ゾーイ・シファー、The Vergeのノーマ・レイは今週、「耐え難い状況」の中で「生き残るのに苦労している」と主張する16人のApple小売店従業員について報告している。

The VergeのZoe Schiffer氏:
The Vergeは、 Appleの小売、サポート、営業チームの現職および元従業員16人にインタビューを行いました。彼らは、労働条件や賃金に関する苦情がほとんど無視されていると述べています。中には、実際の管理者よりもアルゴリズムやシステムに支配されているため、包括的な支援を受けるのが難しいと訴える人もいます。彼らは皆、Appleの使命を信じて入社したものの、同社の企業価値が現場に反映されていないという深刻な問題に直面していると指摘しています。
MacDailyNewsの見解: Appleは世界中に15万4000人の従業員を抱えており、その大半はApple Storeで働いています。この記事は、Apple Storeの従業員16人の意見をまとめたものです。
Glassdoorによると、Appleの米国における小売部門の従業員の平均時給は19ドルから25ドルだ。これは小売業界にとっては良い数字だが、この巨大IT企業でキャリアを築きたい従業員にとっては厳しいかもしれない。中には、同社に6年間勤めた後でも時給21ドル未満しか稼げていないという人もいる。
MacDailyNewsの見解:あなたは小売業で働いています。どんなに素晴らしい仕事でも、小売店でハンドヘルドレジを操作するソフトウェア部門の責任者や、アシスタントのアシスタントのアシスタントにすらなれません。
いいえ、その代わりに、何年も学校に通い、できる限りのことを学び、並外れた能力を発揮するために一生懸命働き、そして運が良ければ、Apple で小売業以外の仕事に就くことができます。
Apple Storeの従業員は、小売店の従業員として平均以上の給与を受け取っており、401(k)プラン、製品割引、在庫品の割引といった福利厚生も提供されています。Genius Barで働く技術者の定着率は90%を超えています。
従業員は1日8時間、怒った顧客からの問い合わせに対応していました。通話時間と顧客満足度に基づいて評価されました。Appleの多くの時間給職と同様に、高スコアの従業員は、最終的にはより良い勤務スケジュール、昇進、そして機会を得られることを知っていました。低スコアの従業員は、改善のための行動計画に組み入れられました。
MacDailyNewsの見解:顧客全員が本当に「怒っていた」のでしょうか?100%怒っていたのでしょうか?質問への解決策を探している間、素直に応じなかった人もいたのでしょうか?もちろん、そうでした。
そして驚くべきことに、Appleは優秀な従業員を発掘し、彼らに報酬を与えると同時に、日常的に適切なパフォーマンスを発揮できない従業員の能力向上にも取り組むための方法論を確立しています。Appleは、能力の低い従業員を解雇するのではなく、実際に彼らと協力してパフォーマンス向上に取り組んでいるのです。恐ろしい!
従業員たちは、Appleの財務的成功(幹部の富に反映されている)と、従業員自身の経済的な不安定さの間に乖離があることも認識していた。2015年、ティム・クックは生前、8億ドルの資産を寄付する計画を発表した。「ティム・クックが自分の資産は10億ドル近くあると言い、それをすべて寄付するつもりだと聞いて、『まあ、AppleCareで私たちと一緒に始められるだろう』と思ったんです」と、ある現従業員は語る。
MacDailyNewsの見解:参加した子供全員にトロフィーを与えると、こういうことが起こります。彼らは、自分が獲得したのではないものを得る権利があると感じてしまうのです。
「耐え難い状況」の中で本当に「生き残るために苦労している」のは誰だと思いますか?数ある残念な例の一つである中国のウイグル人であり、Apple Storeのスタッフではありません。
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