本日、WIRED のビジネス カンファレンス「Disruptive by Design」に出演したハワード シュルツ氏は、WIRED のクリス アンダーソン氏と「常に変化する世界におけるスターバックス体験の進化」について語りました。
シュルツ氏の講演では、同社がソーシャルメディアとデジタルメディアをどのように活用し、サードプレイスのコーヒーハウス体験とデジタル世界を繋ぐ新たな方法を模索し続けているかについて触れられました。この取り組みの一環として、シュルツ氏は、より良い店内Wi-Fi体験を求めるお客様の声に応え、7月1日より、スターバックスが全米直営店舗6,700店舗でAT&T経由のワンクリック無料Wi-Fiを提供すると発表しました。
MacDailyNews 注:スターバックスは現在、登録済みの顧客に 1 日あたり 2 時間の無料 Web アクセスを提供しており、その後さらに時間を延長したい顧客には追加 2 時間につき 3.99 米ドルが課金されます。
シュルツ氏は、新しい無料Wi-Fiポリシーに基づき、Yahoo!との提携による新たなオンライン顧客体験「スターバックス デジタル ネットワーク」の計画も発表しました。このネットワークは今秋後半に導入予定です。このオンライン体験は、米国直営のスターバックス店舗でのみ利用可能で、コンテンツ提供において他に類を見ないものとなります。お客様はノートパソコン、タブレット、スマートフォンから、wsj.com、限定コンテンツやプレビュー、無料ダウンロード、地域コミュニティのニュースやアクティビティなど、様々な有料サイトやサービスに無料で無制限にアクセスできます。
スターバックス傘下の新事業ユニット、デジタルベンチャーズ(CIO兼ゼネラルマネージャーのスティーブン・ジレット氏が率いる)が主導するスターバックス デジタル ネットワークは、Yahoo!との提携により、他に類を見ない価値ある顧客体験を提供するとともに、主要オンライン コンテンツ プロバイダーとの連携を強化し、顧客エンゲージメントのための新たなチャネルを提供します。開始予定のコンテンツ プロバイダーには、Apple iTunes、The New York Times、Patch、USA TODAY、The Wall Street Journal、Yahoo!、ZAGATなどが含まれます。
出典: スターバックス
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