米国顧客満足度指数（ACSI）が本日発表したレポートによると、耐久財3業界の顧客満足度は2011年に停滞し、大半の企業は2010年とほぼ同水準を維持した。このレポートは、パソコン、大型家電、電子機器（テレビ、BD/DVDプレーヤー）の顧客満足度を網羅している。
Appleは高いハードルを設定
ACSIの0～100点満点評価で4%上昇し、過去最高の78点を記録してから1年後、パーソナルコンピュータの顧客満足度は横ばいに転じました。業界自体が急速な変化の真っ只中にあり、消費者の嗜好の変化に伴い技術の進歩が加速しています。従来のデスクトップPCの需要が弱まる一方で、AppleのiPadが牽引するタブレットコンピュータ市場は急成長を遂げています。
パーソナルコンピュータ業界におけるAppleの顧客満足度の卓越した記録は2011年も揺るぎなく続き、同社はすでに高い評価を得ているスコアにさらに1ポイントを加えました。87ポイント（+1%）を獲得したAppleは、最も近い競合他社に9ポイントの差をつけています。
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「Appleが顧客満足度でPC業界をリードしてきた8年間で、同社の株価は2,300%上昇しました」と、ACSIの創設者であり、『The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference（満足した顧客：購入者の嗜好をめぐる戦いの勝者と敗者）』の著者であるクレス・フォーネル氏はプレスリリースで述べています。「Appleは、イノベーションと製品の多様化、そして全く新しい分野への技術のスピンオフという、見事な組み合わせによって、常に最先端を走り続けています。」
WindowsベースのPCメーカーの間では、過去1年間で大きな変化は見られません。ヒューレット・パッカードの2ブランド、コンパックとHPは、2011年にわずか1%増にとどまりました。HPは78ポイントで、最下位のコンパック（75ポイント）を上回り、両ブランドの顧客満足度は2002年のHPとコンパックの合併以来、最も高くなっています。しかし、HPの市場シェアはタブレット型コンピュータにますます脅かされており、近いうちにPC市場から完全に撤退する可能性があります。デル、エイサー、そしてその他のすべてのブランド（東芝、レノボ、ソニーなど）は、HPの2つの製品ラインに挟まれており、ACSIスコアが77ポイントで横ばいであることからもわかるように、今年は進展がありません。
ACSIは業界別の結果を毎月発表し、全国指数は四半期ごとに更新します。基準値は1994年夏のものです。
MacDailyNews の見解:ベルモント競馬場でのセクレタリアトに続いて、偉大さの塵に窒息しかけている平凡な馬たちがかなりの距離を走っている。
米国顧客満足度指数（ACSI）は、米国の家庭消費者が利用できる製品やサービスの品質に対する顧客評価を示す全国的な経済指標です。年間約7万人の顧客へのインタビューデータが計量経済モデルの入力データとして使用され、47の業界と10の経済セクターにわたる225社以上の企業、および約130の連邦政府機関の200以上のサービス、プログラム、ウェブサイトに対する満足度を測定しています。結果は毎月発表され、すべての指標は0～100のスケールで報告されます。ACSIデータは、ミクロ経済およびマクロ経済のパフォーマンスを示す多くの重要な指標と強い関連性があることが証明されています。例えば、顧客満足度の高い企業は、競合他社と比較して収益と株式のリターンが高い傾向があります。ACSIで高い業績を示す企業に基づく株式ポートフォリオは、上昇市場でも下降市場でも超過収益をもたらします。また、マクロレベルでは、顧客満足度は消費者支出と国内総生産（GDP）成長率の両方を予測する指標であることが示されています。
この指数はミシガン大学ロスビジネススクールで創設され、ACSI LLC によって作成されています。
詳細はここをご覧ください。
出典: ASCI LLC
MacDailyNewsの見解： Windows PCで苦しんでいる人のほとんどは、そのことをよく分かっていない。彼らの満足感は、Macユーザーなら一瞬たりとも我慢できないものだ。
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タグ: Acer、アメリカ顧客満足度指数、Apple Inc.、ASCI、Compaq、Dell、HP、Lenovo、Mac、Mac志望者、Macintosh、Sony、Toshiba
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