アップルは長年にわたりデバイスの下取りを重視しており、下取りプログラムには米国アトランタに拠点を置くフォビオなどサードパーティのパートナーを活用している。
The Vergeのニック・スタット氏：
ダニエル・マグロイン氏が今年2月、2017年中期モデルのApple MacBookを下取りに出すことに決めた時、彼はかなりお得な買い物だと思った。サンディエゴ出身のソフトウェアエンジニアである彼は、Apple Storeモバイルアプリを通じてAppleに下取りの申し込みをしたところ、中古のMacBookの見積もりが350ドルだった。マグロイン氏は、MacBookの状態は良好で、筐体に目立った損傷はなく、ディスプレイとキーボードも完全に機能すると感じていた。
ノートパソコンが検査のために到着すると、状況は一変した。突然、マクグロイン氏はMacBookの価値がわずか140ドルだと告げられた。これはAppleが当初提示した金額の半額以下だったのだ。謎の原因は、Apple Storeアプリが「ディスプレイに3つ以上の白い斑点がある」と表示したことだ。マクグロイン氏はこれまで見たことのない欠陥で、本来なら気づくべきだった。通常、液晶ディスプレイに白い斑点が現れるのは深刻な損傷や焼き付きを示す証拠であり、はっきりと目に見えてしまうからだ。しかし、マクグロイン氏はThe Vergeに対し、ノートパソコンの状態は「非常に良好」だと評価し、梱包時に白い斑点は見当たらなかったと語った。
The Vergeは、マクグロイン氏が下取りの申し出を断り、フォビオ氏が返却したMacBookを直接検査しました。白い斑点や目立った損傷は一切見つかりませんでした。ノートパソコンは起動し、新品同様に動作し、その後も数々のオンライン診断テストに合格しています。
Apple製品の所有者に起こった同様の事例は、オンラインでも数多く見つかります。多くの顧客が、下取り価格の調整理由としてPhobioの「3つ以上の白い斑点」の説明を挙げています。また、デバイスを検査に送って初めて、他の種類の明らかな損傷が発見されたという話も聞かれます。これはMacBookに限ったことではありません。iPhone、iPad、iMacでも、下取り価格が下がったという苦情が寄せられています。
MacDailyNews の見解:下取りに出した Apple デバイスに対して、Phobio から低い金額を提示されたと感じたことはありませんか?
もしそうなら、Phobioのオファーを拒否し、Phobioにデバイスを返却してもらいましたか？ 私たちも過去にまさにそうして、eBayや他の下取り業者を通してPhobioが提示していた金額よりもはるかに高い金額でデバイスを売却できた経験があるので、そうすることを心からお勧めします。
Apple のオンライン ツールでは適切な価格が提示され、Phobio ではデバイスを何度も送ってもらった後もその見積もりを尊重してくれたため、私たちも Phobio を問題なく利用できました。
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