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ウィラードはこう書いている。「アップルがこれほどまでに優れた企業になった理由について、彼はこう語った。『10年前、いや、もう少し前、スティーブ・ジョブズがアップルに復帰した頃まで遡る必要がある。彼は顧客の信頼を築き上げてきたが、コンテンツプロバイダーはそれを破壊してきた。どんなバンドにも劣らない力を持つスティーブは、今やアップルが提供するものは何でも買うアーリーアダプター集団を築き上げ、まだアップルを持っていない人々にアップルの素晴らしさを説く。もしアップルファンに説教されたことがないとしたら、あなたは北極圏で孤立した生活を送っているようなものだ』」
「Googleが製品の品質、顧客サポート、そして全体的な顧客体験の水準をAppleに匹敵できるのか、疑問に思う人もいるかもしれない」とウィラード氏は書いている。「リスクは、Googleが今後ますますAndroid OSと結び付けられることになるAndroid OSを搭載した製品が、それほど優れたものではなく、Googleブランドの勢いを失い続けることだ。」
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