エミレーツ航空は、Apple製品を活用した「One Device」という新しい戦略を開始しました。これにより、エミレーツ航空の客室乗務員2万人全員に、エミレーツのカスタムアプリがインストールされたiPhone 13またはiPad Airが提供され、機内での乗客サービスの向上と合理化を図るとともに、乗務員の全体的な体験も向上します。
エミレーツ航空は既にこの取り組みに3,200万AED以上を投資し、1年前からAppleデバイスの配布を開始しています。現在、世界各地のネットワークで毎日450便に就航するエミレーツ航空の客室乗務員7,000人以上がiPhoneを使用しています。今後数か月以内に、さらに5,000人の客室乗務員に、これまでの導入実績を基に開発された新しいアプリや機能を搭載したiPhoneとiPadが配布される予定です。
エミレーツ航空の社内サービスデリバリーおよびITチームは、客室乗務員を対象に広範なユーザーリサーチキャンペーンを実施し、その後、客室乗務員のユーザーエクスペリエンスを刷新し、エミレーツ航空に期待される世界クラスのサービス体験をお客様に提供できるよう、様々なネイティブカスタムアプリを設計・構築しました。これまでのフィードバックから、客室乗務員はApple製品によって仕事への準備がより万全になり、乗客一人ひとりに合わせたきめ細かなサービスを提供できていることが示されています。
特別に開発されたアプリケーションには、ビジネスクラスの機内食注文プロセスを改善するアプリが含まれており、迅速かつ正確なサービスの提供に加え、客室乗務員が各乗客のプロフィールとスカイワーズ会員ステータスを確認できるようになっています。また、別のアプリでは、客室乗務員が最新の勤務表やフライト情報にアクセスし、座席の変更やアップグレード、機内にいる客室乗務員の概要を確認できるようになっています。エミレーツ航空の客室乗務員は、乗客の360度ビューを提供することで、重要なリアルタイム情報にアクセスし、最高のパフォーマンスを発揮するために必要なツールを備えています。これにより、お客様一人ひとりの体験をこれまでにないレベルでパーソナライズし、食事や飲み物の好み、機内着のサイズ（以前のフライトで使用した場合）などの情報も提供します。
One Deviceイニシアチブは、客室乗務員がエミレーツ・ドバイ・ハブの専門訓練を受けた専門家チームやAppleサポートを含む、世界中で24時間365日のサポートを受けられるようにすることで、客室乗務員のパフォーマンスと安全基準の向上にも貢献します。機内での安全性向上のため、客室乗務員は遠隔操作で更新される運航マニュアルを通じていつでも公式手順を確認できるほか、One Deviceをマイクロラーニングによる継続的な教育プラットフォームとして活用できます。エミレーツの客室乗務員はiPhoneを個人使用することが許可されており、個人データは保護されています。
Apple製品は、急速充電、長時間バッテリー、軽量設計、高品質なビルドクオリティなど、数々の機能により、エミレーツ航空客室乗務員の過酷な業務環境をサポートします。さらに、Appleの業界をリードするセキュリティ技術は、デバイスに内蔵されたセキュリティ機能を活用し、セキュアなFace IDによるユーザー認証、そしてフライト終了後のフライト情報の削除などにより、お客様と客室乗務員のプライバシーを保護します。
One Device の展開は、ドバイのエミレーツ本社に設置された対面式の体験ゾーンによってサポートされています。このゾーンは、客室乗務員がハードウェアやオペレーティング ソフトウェアの問題を問い合わせたり、エミレーツ アプリケーション サポートにアクセスしたり、デバイス アクセサリのニーズを満たしたりするための 24 時間年中無休のワンストップ ショップです。
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