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本調査によると、顧客が従来型モバイルデバイスを平均20.5ヶ月所有していることが明らかになりました。これは、調査開始時の1999年（平均17.3ヶ月）以来、最長の所有期間です。所有期間はメーカーによって異なり、最長は平均27.8ヶ月、最短は17.5ヶ月となっています。
「携帯電話の所有期間が大幅に延びている理由の一つとして、景気低迷の影響で買い替えを先延ばしにする顧客が増えていることが挙げられます。景気低迷では、新端末購入費用が所有に伴うメリットを上回る可能性があります」と、JDパワー・アンド・アソシエイツのワイヤレスサービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏はプレスリリースで述べています。「通常、新しい携帯電話に買い替える際には、より高額なサービスプランへの加入や、サービスプロバイダーの乗り換えに伴う解約料といった追加費用が発生します。しかし、今日の消費者は財布の紐を強く締めており、追加の裁量的支出は以前よりも慎重に検討されています。」
この経済敏感性の一因となっているのは、顧客から報告される月額請求額の増加であり、過去数年間、この額は着実に増加しています。本調査によると、2010年の平均的な月額携帯電話料金は、連邦税および業界サービス税と手数料を含めて78ドルで、わずか3年前の69ドルから大幅に増加しています。この増加は主に、データ関連サービスの追加、テキストメッセージなどの利用頻度の増加、そして手数料と税金の増加によるものです。
「ここ数年、新たなサービスの提供が増加し、顧客がこれらのサービスを以前よりも頻繁に利用していることは明らかです」とパーソンズ氏は述べています。「今日の経済状況において、無線通信事業者とデバイスメーカーは、顧客の考え方に敏感になり、将来のビジネスと顧客ロイヤルティを促進するために、可能な限り付加価値を提供する必要があることは事実です。」
これら2つの調査は、現在使用している携帯電話の使用期間が2年未満の所有者を対象に、従来の携帯電話とスマートフォンの顧客満足度をいくつかの主要な要素から測定しています。従来の携帯電話の総合満足度における主要な要素は、重要度順に、操作性（30%）、デザイン（30%）、機能（20%）、バッテリー性能（20%）となっています。スマートフォンの場合、主要な要素は、操作性（26%）、オペレーティングシステム（24%）、デザイン（23%）、機能（19%）、バッテリー性能（8%）となっています。
Appleは、1,000点満点中800点を獲得し、スマートフォンメーカーの中で顧客満足度で4年連続トップにランクインしました。特に操作性、オペレーティングシステム、機能、そしてデザインにおいて高い評価を得ています。Appleに次ぐランキングは、Motorola（791位）とHTC（781位）です。
MacDailyNews 注記: iPhone 4 は、バッテリー寿命の点で以前の iPhone に比べて大きな進歩を遂げています。
LGは、従来型携帯電話の総合顧客満足度で731点を獲得し、4年連続でトップに立った。LGは4つの要素すべてにおいて高い評価を得ており、特にデザイン、機能、操作性において高い評価を得ている。LGに次ぐランキングでは、三洋電機（712点）とサムスン（709点）が続いている。
調査では、次のような主要な無線端末の使用パターンも判明しました。
• 従来型の携帯電話の平均価格は、2009年初頭の平均81ドルから2010年には76ドルに下落しました。この下落は主に、端末プロバイダーや携帯電話サービス事業者が販売促進のために割引を実施したことによるものです。現在、顧客の42%が、携帯電話サービスに加入した際に携帯電話を無料で受け取ったと報告しています。
• モバイルアプリケーションは、スマートフォンのユーザーエクスペリエンスを向上し続けています。ユーザーの3分の2以上がサードパーティ製のゲームをダウンロードしていると回答し、54%が地図や天気予報アプリなどの旅行ソフトウェアをダウンロードしていると回答しています。41%がユーティリティアプリケーションをダウンロードし、36%がビジネスに特化したプログラムをダウンロードしていると回答しています。これは、スマートフォンユーザーがビジネスとプライベートの両方でデバイスの利用を統合し続けていることを示しています。
• この調査では、ワイヤレススマートフォンで一般的に使用されているオペレーティングシステムについても調査しています。測定対象となったオペレーティングシステムの中で、Androidオペレーティングシステム（Googleがサポート）、iPhoneデバイスで使用されているAppleオペレーティングシステム、そしてPalmのWeb OSプラットフォームが特に優れたパフォーマンスを示しました。
2010年米国ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査（第2巻）および2010年米国ワイヤレス従来型携帯電話評価調査（第2巻）は、従来型携帯電話所有者11,803名とスマートフォン所有者6,821名から報告された体験に基づいています。調査は2010年1月から6月にかけて実施されました。
ワイヤレス サービス、ワイヤレス小売販売、携帯電話端末、カスタマー ケア、プリペイド ワイヤレス サービス、ビジネス ワイヤレス サービスに関する顧客満足度の詳細については、JDPower.com をご覧ください。
出典：JDパワー・アンド・アソシエイツ
