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アップルはブランド忠誠心とブランド維持において、模倣業者サムスンを圧倒している

アップルはブランド忠誠心とブランド維持において、模倣業者サムスンを圧倒している

アップルのiPhoneユーザーは、サムスンとの7年間にわたる激しい競争の後でも、最も忠実なスマートフォン所有者であり続けている。iPhoneを1台購入した人は、さらにもう1台購入する可能性が高いのだ。

ゼロックス傘下のWDSによるスマートフォンメーカー間のブランド維持に関する分析によると、Appleの顧客の76%がiPhoneを別のiPhoneに買い替えている一方で、デバイスブランドを切り替える全消費者の34%がSamsungに乗り換えている。

モバイル業界向けカスタマーケアソリューションのスペシャリストであるWDSは、米国、英国、オーストラリアという3つの主要スマートフォン市場で、スマートフォン所有者3,000人以上を対象にインタビューを実施しました。このデータは、同社が毎年実施しているモバイル業界におけるロイヤルティに関するグローバル調査「WDSモバイルロイヤルティ監査」の一部です。

ブランド維持率(同じメーカーのスマートフォンに乗り換える顧客の割合)は、AppleとSamsungがリードしています。WDSの調査によると、Appleの顧客維持率は76%、次いでSamsung(58%)となっています。他のスマートフォンメーカーは、ブランド維持率を40%以上に維持できていません。

スマートフォンのブランド維持
ブランド維持率と移行顧客のシェア(出典:WDS、ゼロックス社、2013年)

デバイスのアップグレード傾向を分析すると、iPhone から別の iPhone にアップグレードする顧客の 76% が Apple でトップを占めている一方、Samsung はわずか 58% の顧客維持率で後れを取っていることが明らかになりました。

WDS: スマートフォンの保持

出典: WDS

タグ: Android、Apple、特許侵害で有罪判決を受けたSamsung、Fragmandroid、HTC、iOS、iOSの模造品、iPhoneの模造品、iPhone、LG、Nokia、Samsung、模倣品、Sony、盗難品

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