スマートフォン市場は、ChangeWaveの調査で一貫して爆発的な成長を示しています。メーカー各社は、最新技術と最高速の通信速度を備えた、より洗練されたモデルを次々と生み出すために熾烈な競争を繰り広げていますが、消費者の飽くことのない需要に最も応えているのはどのモデルなのでしょうか？これを探るため、ChangeWaveは過去6ヶ月以内にスマートフォンを購入した消費者1,009人に、新モデルの評価、選んだ理由、満足度、そして最も気に入っている点と気に入っていない点について尋ねました。
顧客満足度評価
まず、ChangeWave は、回答者が過去 6 か月間に購入した新しいスマートフォンに対する顧客満足度を調査しました。
次のグラフは、購入したスマートフォンに非常に満足していると答えた人の割合をメーカー別に示しています。
業界リーダーとしてのAppleの姿勢には、驚くべき点はありません。ChangeWaveの過去の調査と同様に、Apple iPhoneは顧客満足度において他のどの製品よりも優れており、新規Appleオーナーの77%が購入したiPhoneに「非常に満足」していると回答しています。
比較すると、最近の HTC 購入者のうち、スマートフォンに非常に満足していると回答したのはわずか半数 (51%) で、最近の RIM 購入者も同様に 46% でした。
新しい所有者が携帯電話を返却する可能性
全体として、新規購入者のうち、新しいスマートフォンを返品または交換する可能性が高いと回答したのはわずか14%でした（ 「非常に可能性が高い」が6%、 「やや可能性が高い」が8% ）。しかし、ChangeWaveがメーカー別のスマートフォンの返品可能性を調査すると、大きな違いが見られます。
Apple製品購入者（7%）は、新しいスマートフォンを返品または交換すると回答する割合が最も低かった。対照的に、Palm製品購入者（36%）は、新しいスマートフォンを返品または交換すると回答する割合が最も高かった。
iPhoneは競合他社にとって継続的な脅威
VerizonとSprintのCDMA携帯電話ネットワークで使用できる新しいiPhoneの発売についての噂が渦巻く中、ChangeWaveは回答者に対し、購入時に携帯電話サービスプロバイダでiPhoneが利用可能であったとしても、新しいスマートフォンを購入したかどうかを尋ねた。
この結果は、iPhone が業界全体に対して引き続き脅威を与えていることを示しています。
新しくスマートフォンを購入した人のほぼ3人に1人（32%）は、サービスプロバイダーでiPhoneが利用可能であればiPhoneを購入していただろうと答え、さらに29%はわからないと答えた。
ChangeWaveのスマートフォンに関する調査結果には、以下のものも含まれています。
• 主要スマートフォンモデルの顧客満足度評価
• 新規購入者が特定のスマートフォンを選んだ理由
• 主な好き嫌い
• オペレーティングシステムの満足度評価
ChangeWave スマートフォン調査結果の詳細については、こちらをご覧ください。
MacDailyNews Take： Androidスマートフォンを使ったことがある。どれもiPhoneの粗悪な模倣品だ。iPhoneを使った後にAndroidスマートフォンを使うのは、イライラすると同時に滑稽でもある。AppleがVerizonのサービスを停止する日は、Googleにとってまさに脅威だ。iPhoneが複数の通信事業者で利用できる国では、人々はAndroidベースの偽iPhoneに満足しない。 – MacDailyNews Take、2010年5月20日
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