ユナイテッド航空は本日、同社の米国拠点のカスタマーサービス担当者にアップルのiPhone 6 Plusを装備し、担当者が顧客のニーズに迅速に対応できると同時に、追加の運用情報にもすぐにアクセスできるようにすると発表した。
ユナイテッド航空は来年、ハブ空港に勤務する6,000人以上のカスタマーサービス担当者にiPhoneの配布を開始します。iPhoneを使用することで、担当者は搭乗券や手荷物タグの印刷など、出発前の様々な手続きでフライトにチェックインしたお客様をサポートできるようになります。また、カスタマーサービス担当者は代替便の手配についてもお客様にご案内できるため、より複雑なニーズを持つお客様への対応も容易になります。
今後の機能強化には、空港ロビーでの完全なチェックイン機能を提供するツールや、従来の空港キオスクとほぼ同じ機能を顧客に提供する機能が含まれます。
「従業員からは、特に悪天候や旅行客が集中する時間帯には、お客様により良いサービスを提供するために、より優れたツールが必要だという声が上がっていました」と、ユナイテッド航空の空港運営担当上級副社長、ジョン・ロイトマン氏は声明で述べています。「iPhone 6 Plusのカスタムツールは大きな成功を収めており、他のアプリケーションと組み合わせてスマートフォンの利用を拡大することは、従業員にとって大きな投資だと考えています。」

ユナイテッド航空のハブ空港カスタマーサービス担当者への iPhone 6 Plus の配備は、同航空会社が昨年 6 月に客室乗務員に iPhone を配布し、2011 年 8 月にパイロットに iPad を配布したことに続くものである。
出典:ユナイテッド航空
MacDailyNews の見解:ユナイテッド航空の従業員に iPhone をさらに支給!
参照:
ユナイテッド航空、客室乗務員に2万3000台のApple iPhone 6 Plusを配布へ – 2014年12月10日
ユナイテッド航空、ニューアーク行きの乗客にApple iPadを配布 – 2014年11月7日
ユナイテッド航空、機内映画やテレビをiPhone、iPad、iPod touchで提供、Androidなどの非対応機種は非対応 – 2014年3月12日
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