Microsoftは、JD Power 2017年米国タブレット満足度調査において、総合満足度で第1位を獲得しました。これは調査開始以来初めてのことです。タブレット所有者の総合満足度スコアは855（1,000点満点）で、Microsoftのこの快挙は、機能とスタイル＆デザインの各要素で高い評価を得たことが大きく貢献しています。

機能面では、Microsoftは3つの分野で最高の評価を得ています。プリロードアプリケーションの多様性、インターネット接続、メーカーサポートアクセサリの可用性です。Microsoft Surfaceユーザーはアクセサリの使用率が最も高く、デバイスの汎用性の高さが際立っています。アクセサリには、スタイラス（業界平均27%に対し48%）、物理キーボード（14%に対し51%）、マウス（6%に対し27%）などがあり、いずれも満足度が高くなっています。Microsoftは、入出力接続の多様性と内蔵ストレージ容量という機能属性でも最高の評価を得ています。

さらに、Microsoftは、タブレットのサイズ、使用されている素材の品質、そしてタブレットデザインの魅力という3つのスタイリング＆デザイン属性において最高の評価を獲得しました。Microsoftは、残りのスタイリング＆デザイン属性である非表示ボタン／コントロールの位置においても、引き続き最高の評価を獲得しています。

Microsoftタブレットをご利用のお客様は、テクノロジーの早期導入者となる可能性が高くなります。Microsoftのお客様の半数以上（51%）が、友人や同僚の中で新しいテクノロジー製品をいち早く試す人の一人であることに「やや同意」または「強く同意」していると回答しています。これは、早期導入者は全体的な満足度が高い傾向があるため、重要な意味を持ちます（この意見に「やや同意」または「強く同意」と回答した人の879%に対し、そうでない人の816%が同意しました）。

Microsoftは、競合他社よりも若い顧客の割合が高いことも特徴です。Microsoftの顧客は、生産性向上機能を重要視する傾向が顕著です。例えば、特定の業務を円滑に遂行するためにタブレットがどれだけ重要かを顧客に尋ねたところ、生産性向上に関連する業務においてMicrosoftの顧客は「非常に重要」と回答する割合が最も高くなっています。具体的には、インターネットの閲覧（業界平均90%に対し75%）、メールの送受信（業界平均76%に対し61%）、ワープロ（業界平均63%に対し30%）、モバイル決済／バンキング（業界平均53%に対し40%）などが挙げられます。

2017 年の調査の主な結果は次のとおりです。

• 満足度が上昇中:タブレット デバイスに対する顧客総合満足度は 841 で、6 か月前にリリースされた 2016 年米国タブレット満足度調査第 2 巻から 21 指数ポイント増加しています。
• 選択プロセスの促進:顧客がタブレットを選択する理由として最も多く挙げられるのは、価格の安さと過去の経験です (それぞれ 22%)。評判がそれに続き、19% となっています。
• サイズが重要: Microsoft の顧客における画面の平均対角線は 11.8 インチで最も高くなっています。満足度は、画面の対角線が 10 インチ以上の顧客では 869、対角線が 8 ~ 10 インチの顧客では 850、対角線が 8 インチ未満の顧客では 824 です。
• データ プランが満足度を向上:顧客のほぼ 3 分の 1 (32%) がタブレットでデータ プランを契約しています。データ プランを契約している顧客の総合満足度は 863

今年で6年目を迎える米国タブレット満足度調査では、タブレットの顧客満足度を5つの要素（重要度順）で測定しています。パフォーマンス（28%）、操作性（22%）、機能（22%）、スタイリングとデザイン（17%）、価格（11%）です。2017年の調査は、現在使用しているタブレット端末を1年未満所有している2,238人のユーザーによる体験評価に基づいています。調査は2016年10月から12月にかけて実施されました。

出典：JDパワー

MacDailyNews の見解:実際のタブレット ユーザーよりもスタイラス、物理キーボード、マウスを何倍も使用する必要がある場合、それは本当に「タブレット」と言えるのでしょうか?

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