コロンビアに拠点を置き、アップルを含む国内最大手企業にアウトソーシングの顧客サービスを提供するコールセンター従業員らが、勤務パフォーマンスを監視するために雇用主が自宅に監視カメラを設置することを許可する契約書に署名するよう圧力をかけられていることが、NBCニュースの調査で分かった。
NBCニュースのオリビア・ソロン：
世界最大級のコールセンター企業の一つで、Apple、Amazon、Uberなどを顧客に持つテレパフォーマンスのコロンビア拠点の従業員6人は、3月に初めて発行された新契約について懸念を表明した。この契約では、従業員の自宅にAI搭載カメラを設置し、監視すること、音声分析を行うこと、未成年者を含む従業員の家族から収集したデータの保管を認めている。テレパフォーマンスは世界中で38万人以上の従業員を雇用しており、そのうち3万9000人はコロンビア国内の従業員である。
「契約では、私たちの行動だけでなく、家族の行動も常に監視されることになります」と、ボゴタ在住のAppleアカウント担当者は語った。彼は報道機関への取材を許可されていない。「本当にひどい状況だと思います。私たちはオフィスで働いているわけではありません。私は自分の寝室で働いています。寝室にカメラを置きたくありません。」
従業員は、NBCニュースが確認した契約書のコピーに署名したのは、職を失うことを恐れたためだと述べた。上司から、書類への署名を拒否すればAppleアカウントから外されると言われたという。また、追加の監視技術はまだ導入されていないと述べた。
この文書では、従業員に対し、自宅またはパソコンにビデオカメラを設置し、作業場に向けてリアルタイムで録画・監視することに同意を求めています。また、テレパフォーマンス社がAI搭載のビデオ分析ツールを使用することにも同意し、携帯電話、紙、その他テレパフォーマンス社のセキュリティポリシーで制限されている物品など、作業場周辺の物体を識別できるようにしています。さらに、18歳未満の子供（ビデオ・音声監視ツールで捕捉される可能性がある）に関するデータや画像、そして指紋や写真などの生体認証データを共有することにも同意する必要があります。さらに、要求に応じて従業員にポリグラフ検査を受けさせる条項もあります。
テレパフォーマンスの広報担当者マーク・ファイファー氏は、カメラは同社のクリーンデスクポリシーの抜き打ち検査や、データセキュリティプロセスの遵守状況を確認するために時折使用されており、従業員のデータは記録されていないと述べた。また、AIを活用したビデオ分析は現在、テレパフォーマンスの3つの市場でのみ試験運用されていると述べた。さらに、従業員は生体認証データの共有に同意しており、特定のセキュリティ調査では従業員の同意を得てポリグラフ検査も使用していると述べた。
ガーディアン紙のピーター・ウォーカー氏：
34カ国で約38万人を雇用し、英国の大手企業や政府機関数十社を顧客に持つテレパフォーマンスは、在宅勤務の「違反」をチェックするために専門のウェブカメラを取り付けると一部のスタッフに伝えた。
これらのカメラはチームミーティングや研修にも使用されるが、AIシステムにも接続されており、シフト中に就業規則違反をランダムにスキャンする。従業員に送付された文書によると、違反が検知された場合は静止画がマネージャーに送信され、最大20日間保存される。
従業員が飲み物を飲むなどしてデスクを離れる必要がある場合、違反の報告を避けるために、アプリで「休憩モード」をクリックして理由（たとえば「水を飲む」など）を説明する必要があります。
勤務中の飲食は禁止されています。スタッフには周知徹底されています。「システムがキーボード入力やマウスクリックを検知しなかった場合、その時間アイドル状態と表示し、上司に報告します。生産性を損なわないようにしてください。」
MacDailyNews の見解: Apple の「プライバシー」マーケターたちは実存的な一週間を過ごしているが、Apple の広報担当者 Nick Leahy 氏はMacRumorsに対し、 Apple は「サプライヤーによるビデオや写真による監視を禁止しており、Teleperformance も Apple と協力するどのチームに対してもビデオ監視を使用していないことを確認している」と語った。
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