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5億ドルではAppleの新たなiPhoneバッテリーゲートを阻止することはできないが、これは

5億ドルではAppleの新たなiPhoneバッテリーゲートを阻止することはできないが、これは

Appleは先週、iPhoneの「バッテリーゲート」速度制限をめぐる集団訴訟で和解に合意し、最大5億ドルを支払うことで和解すると発表した。訴訟の目的は、旧型iPhoneの速度をひそかに低下させ、ユーザーに交換用iPhoneやバッテリーの購入を促していたとされる訴訟である。しかし、この5億ドルの賠償金が、同社が今後顧客との適切なコミュニケーションを怠ることを思いとどまらせる理由にはならないだろう。

ブルームバーグのアダム・ミンター氏:

iPhoneバッテリーゲート。画像:AppleのiPhone 7
アップルのiPhone 7
2017年12月、Apple社が最近発売したiPhone Xは、そのアップグレードされたテクノロジーと驚異的なパフォーマンスで、一部のユーザーを喜ばせていました。しかし同時に、別の層のiPhoneユーザーは、旧モデルのパフォーマンス低下に落胆していました。結局、原因はAppleにあったのです。バッテリーの劣化に伴い旧型iPhoneのパフォーマンスを低下させるソフトウェアアップデートを、ユーザーに通知せずに配布していたのです。先週末、Appleは「バッテリーゲート」と呼ばれる事件の解決に向け、iPhoneユーザーに最大5億ドルを支払う集団訴訟で和解に達しました。

Appleは不正行為を認めておらず、この件は誤解だったと長年主張してきた。多くの消費者擁護団体はそうではないと考えており、Appleが消費者に新しいiPhoneの購入を促そうとしていたのではないかとさえ主張している。真実がどうであれ、Appleが再び製品に秘密裏にパフォーマンスを低下させる機能を搭載する可能性は低い。しかし、数百万ドル規模の訴訟がAppleの行動を阻むわけではない。むしろ、中古iPhoneの販売事業の成長こそが、同社にiPhoneの耐久性を宣伝し、擁護する強力な経済的インセンティブを与えているのだ。

悪名高い「バッテリーゲート」アップデートは、まさにiPhoneの信頼性という評判を維持するという精神に基づいて行われたものでした。Appleは、このソフトウェアは、古いiPhoneが経年劣化によって他のパフォーマンス上の問題に悩まされることがないよう設計されたと主張しています。問題は、Appleがこのアップデートを公表しなかったことです。

MacDailyNews の見解:中古 iPhone の信頼性の高さを Apple が認識してほしいし、認識してもらう必要があるため、iPhone のバッテリーゲート事件はもう起こらないだろう。中古市場は Apple にとって iPhone ユーザー基盤を拡大する鍵であり、ひいては Apple のサービス事業を支え、iPad、Apple Watch、Mac、Apple TV、HomePod など他の製品に光明をもたらすからだ。

Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。

また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」

Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日


ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。

ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました(しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました)。— MacDailyNews、2017年12月29日


Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日

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