バーバリーのCEOを8年間務めた後、2014年にアップルに移籍したアンジェラ・アーレンツ氏が、ファスト・カンパニーのリック・テッツェリ氏に、ティム・クック氏がいかにしてアップルの文化を築き上げているのかについて語った。
昨年は、過去最高の81%という定着率で終えました。Apple Storeの従業員からのフィードバックによると、その理由は一体感を感じているからだそうです。彼らはAppleの一員であるという意識があり、ただお客様と接しているだけの人間ではないと感じています。私は彼らを単なる小売店の従業員としてではなく、ジョニー(・アイブ)とチームが何年もかけて作り上げた製品を通してお客様と触れ合う、会社の幹部として見ています。
入社前は知らなかったのですが、入社して1ヶ月後、夫にこう言いました。「なぜこの会社が世界で最も成功している企業の一つなのか、今なら分かります。企業文化がこんなにも強いからです。誇り、守る心、そして価値観。」この会社は人々の人生を変えるために築かれたのです。—アンジェラ・アーレンツ、アップルのリテールおよびオンラインストア担当シニアバイスプレジデント
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