JD パワー アンド アソシエイツが本日発表した「2013 年米国ワイヤレス スマートフォン満足度調査第 1 巻」および「2013 年米国ワイヤレス従来型携帯電話満足度調査第 1 巻」によると、メーカーがデザイン、機能セット、使いやすさ、ソフトウェアを継続的に改善しているため、スマートフォン顧客の総合的な満足度が大幅に向上しています。
本調査では、現在使用しているモバイルデバイスの使用期間が1年未満の顧客を対象に、従来の携帯電話とスマートフォンの満足度を測定しています。満足度はいくつかの主要な要素で測定されます。従来の携帯電話の総合的な満足度における主要な要素は、重要度の高い順に、パフォーマンス（29%）、操作性（26%）、外観デザイン（24%）、機能（21%）となっています。スマートフォンの場合、主要な要素は、パフォーマンス（33%）、外観デザイン（23%）、機能（22%）、操作性（22%）となっています。
ワイヤレススマートフォン満足度調査によると、スマートフォンの顧客満足度は796（1,000ポイント満点）となり、2012年から22ポイント上昇しました。この上昇は、OS機能とサードパーティ製アプリ間のシームレスな製品体験を提供する新機能やサービスの増加によるものと考えられます。スマートフォンの顧客体験におけるあらゆる要素の満足度は2012年から向上していますが、特にパフォーマンス（26ポイント）の満足度は大きく向上しており、OSの信頼性、処理速度、ビデオ/カメラの画質など、いくつかの主要な特性が大幅に向上しました。
「携帯電話とそのアプリケーションの機能が拡大し続け、顧客のデバイスへの依存度が高まるにつれ、端末メーカーは、サービスの統合性向上やビデオチャットなどのコミュニケーションオプションの拡充によって、顧客体験をさらに向上させ、満足度を高める機会を得ています」と、JDパワー・アンド・アソシエイツの通信サービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏は述べています。「しかし、メーカーは、こうしたサービスを利用する顧客の期待に応えるために、機能が直感的で、最終的には顧客にとってメリットとなるようにすることが重要です。高品質で満足度の高いワイヤレス体験を提供するには、使いやすく強力なオペレーティングシステムを提供し、個々のニーズに合わせてアプリケーションをカスタマイズできる機能を提供することが不可欠です。」
従来型携帯電話の顧客における全体的な満足度は、過去2年間ほぼ横ばいです。しかし、今後12ヶ月以内に新しい携帯電話を購入する可能性が高いと回答した従来型携帯電話の顧客42%のうち、76%がスマートフォンへのアップグレードを「必ず行う」または「おそらく行う」と回答しています。
「従来の携帯電話の顧客の満足度は比較的変わっていないが、これはスマートフォンで利用できる高度なサービスに対する意識が高まったことと、機能がアップグレードされた新デバイスの提供が不足していることが原因と考えられる」とパーソンズ氏は述べた。
Appleは9回連続で、スマートフォンメーカーの中で顧客満足度において最高位を獲得しました。Appleは855点を獲得し、特にデザインと操作性において高い評価を得ています。
2013年米国ワイヤレススマートフォン満足度調査（第1巻）および2013年米国ワイヤレス従来型携帯電話満足度調査（第1巻）は、スマートフォン利用者9,767名と従来型携帯電話利用者6,759名による体験評価に基づいています。両調査とも2012年7月から12月にかけて実施されました。
出典：JDパワー・アンド・アソシエイツ
MacDailyNews の見解:完全なる支配。
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