Wristlyは、Apple Watchの顧客満足度調査の初結果を公表しました。先週、Wristlyのパネル登録者数は1,100人を突破し、今週のアンケートには800人以上が回答しました。

Wristlyは、Apple Watchが顧客満足度という主要指標において非常に好調であると、高い確信を持って発表しています。これは、一部のテクノロジー専門家や評論家による憶測とは相反するようです。発売からわずか3ヶ月で、Apple Watchバージョン1.0は驚くほど高い顧客満足度を達成しました。驚くべきことに、既に66%のユーザーがApple Watchに「非常に満足/喜んでいる」と回答し、31%のパネリストが「やや満足」と回答しています。これら2つの数字を合計すると、総合顧客満足度は97%となります。

WristlyによるApple Watchの顧客満足度調査結果を、ChangeWave Researchが実施したiPhoneとiPadの第一世代の顧客満足度調査結果と比較すると、Apple Watchは97%という非常に高い顧客満足度を記録し、Appleの人気製品であるこれら2つの「v1.0」製品を上回っており、非常に好調な結果となっています。これは、Apple初のウェアラブル製品として、Appleの製品開発における成功を示す非常に強力な指標と言えるでしょう。

最近、Appleから確かなデータが発表されていないことから、Apple Watchの売れ行きが芳しくないというミーム（むしろ反響）が広まっています。これは、米国のデジタルレシートから得られたeコマースデータを用いた調査が一因となっていますが、主に業界の専門家によるApple Watchの使用に関する個人的な観察に基づくレポートがきっかけとなっています。この仮説を検証するため、Wristlyはパネル内のユーザータイプ別に満足度スコアを分析しました。

Wristlyの調査によると、パネルメンバーの9%はテクノロジー分野で働き、特にモバイルアプリの開発またはマーケティングに携わっている（「アプリビルダー」）。さらに34%はテクノロジー業界内で様々な役割を担っている（「テクノロジーインサイダー」）。残り（こちらも過半数の53%）は、Apple Watchを日常的に使用する（「非テクノロジーユーザー」）人々である。Wristlyがこのグループ分けの観点から今週の顧客満足度を分析したところ、Apple Watchに対する満足度に大きな違いが見られることがわかった。

「非技術系ユーザー」の「満足」と「非常に満足」の数値を見ると、他の2つのコホートと比べてわずかに高いだけです。しかし、「非常に満足」カテゴリーに特化すると、その差は驚くほどです。「非技術系ユーザー」の73%が満足しているのに対し、「技術系ユーザー」は63%、「アプリ開発者」はわずか43%です。Wrisltyはこの傾向に非常に自信を持っています。先月実施したネット・プロモーター・スコア（NPS）調査の結果とよく一致しており、その調査ではほとんどの人がApple Watchは良いと回答していましたが、それは特定のタイプのアーリーアダプターに限られていました。今日、私たちのパネル（そしておそらく世界中の？）の主流の消費者がApple Watchに満足していることがはっきりとわかります。

詳細はこちらのWristlyからご覧ください。

MacDailyNewsの見解：つまり、「普通の」人々、つまり平均的な人々、つまり消費者の大多数はすでにApple Watchに満足しているということです。しかも、ネイティブアプリを搭載したwatchOS 2が数ヶ月後にApple Watchに配信される前の話です！

参照:
Apple Watch の満足度は前例のない 97% で、初代 iPhone および iPad を上回る – 2015 年 7 月 20 日
Apple Watch を 1 週間外す – 二度とそんなことはさせないで! – 2015年7月14日
Apple Watchなしで過ごした1週間 – 2015
年7月7日 The InquirerがApple Watchをレビュー: 「間違いなく最高のスマートウォッチ」 – 2015年6月26日
Newt GingrichがApple Watchをレビュー: 「とても便利で驚くほど自然」 – 2015年6月19日
Apple Watchを1ヶ月使ってみた: なぜ気に入っているのか – 2015年6月17日
DalrympleがApple Watchをレビュー: 「これまでで最も個人的なレビュー」 – 2015年6月16日
Apple Watch: 45日後 – 2015年6月8日
ComputerworldのApple Watch徹底レビュー: 「1ヶ月使ってみて: 非常にポジティブ」 – 2015年6月8日
Apple Watchとの生活: 1ヶ月目 – 2015年6月3日
Apple Watch: 初期ユーザーからの意見 – 2015年6月1日
Jean-Louis Gassée: Apple Watchを5週間使ってみた – 2015年5月31日
ベン・トンプソン氏：Apple Watchは過小評価され続けている – 2015年5月20日
BGRがApple Watchをレビュー：「大きな技術的成果。外したくなくなるだろう」 – 2015年5月7日
The TelegraphがApple Watchをレビュー：憧れの的 – 2015年5月7日
Cult of MacがApple Watchをレビュー：「未来的で楽しく、ファンを魅了する」 – 2015年4月28日
PC MagazineがApple Watchをレビュー：「入手可能な最高のスマートウォッチ」 – 2015年4月28日
Apple Watchユーザーがいわゆるプロのレビュアーを痛烈に批判 – 2015年4月27日
Tech.pinionsのベン・バジャリン氏がApple Watchをレビュー：「パワフル」で「全く新しい」 – 2015年4月8日