コンシューマー・レポート(2010年6月)によると、コンシューマー・レポート・ナショナル・リサーチ・センターが昨年、オンライン加入者約11,000人を対象に実施した調査では、キャリアと提携していない小売店で携帯電話を購入した人は、キャリアから直接購入した人と平均して少なくとも同程度の満足度を示しました。また、キャリアのウェブサイトでオンライン購入した人は、概してキャリアの実店舗で購入した人と少なくとも同程度の満足度を示しました。
CR誌によると、回答者は最高評価のApple Storeに、アクティベーションとレジの点で特に高い評価を与えました。「同店はAppleのiPhoneしか販売していないにもかかわらず」です。大手家電量販店のBest Buyは、携帯電話の品揃えで最高評価を受け、価格と顧客サービスでも平均以上の評価を得ました。コストコとウォルマートは価格面で際立っていました。コストコは顧客サービスでも高く評価されました。通信事業者からの購入に対する満足度は、コンシューマー・レポートのオンライン加入者が通信事業者のサービスについて毎年実施している調査結果と一致していました。VerizonWireless.comは際立っていました。
CR はレポートの中で、携帯電話会社が毎月の請求額の一部を携帯電話の費用に充てているにもかかわらず、携帯電話の割引の有無にかかわらずサービス料は同じであるため、携帯電話をサービス付きで購入することを推奨している。
携帯電話の購入に関する全体的な満足度は、コンシューマー・レポートの調査で他の主要な電子機器の購入に関して得られた水準よりもやや低かった。主な不満は、サポートを受けるまでの待ち時間の長さ、価格設定のわかりにくさ、そして携帯電話の選択肢の少なさだった。
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[情報を教えてくれたMacDailyNews読者のQuincy D.さんに感謝します。]
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