Appleは今年初め、旧モデルのiPhoneを「密かに速度制限した」として米国で提起された集団訴訟の和解に合意しました。現在、iPhoneの速度制限に関する和解に参加する資格のあるiPhoneユーザーには、法的権利と選択肢について通知が届いています。
MacRumorsのジョー・ロシニョール：
和解案では、Appleは請求を提出した対象となるiPhone所有者1人につき約25ドルの現金を支払い、支払総額は3億1,000万ドルから5億ドルの範囲となる予定です。各iPhone所有者が受け取る具体的な金額は、提出された請求件数によって若干異なる可能性があります。
このクラスには、2017年12月21日より前にiOS 10.2.1以降を搭載したiPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、および/またはiPhone SE、またはiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7またはiPhone 7 Plusを所有している、または過去に所有していた米国居住者が含まれます。また、クラスのメンバーは、デバイスで「パフォーマンスの低下」を経験したことがある必要があります…
Appleは2017年12月に情報提供不足について謝罪し、顧客満足を高めるため、2018年末までiPhone 6以降のバッテリー交換価格を29ドルに値下げしました。その後、AppleはiOS 11.3をリリースし、iPhoneのバッテリーの状態とパフォーマンス状態を追跡できる新機能を追加しました。
パフォーマンス管理システムもiOS 11.3以降はデフォルトで無効になっており、iPhoneが予期せずシャットダウンした場合にのみ有効になります。パフォーマンス管理はユーザーが手動で無効にすることもできます。
MacDailyNews注： 2017年12月21日以前にiOS 10.2.1以降を搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、SEのいずれか、またはいずれかをお持ちの米国在住者、もしくは過去にお持ちの米国在住者、または2017年12月21日以前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7または7 Plusのいずれかをお持ちの米国在住者は、iPhoneの速度制限に関する集団訴訟和解に基づく和解金を受け取る資格がある可能性があります。詳細はこちらをご覧ください。
MacDailyNews の見解:幸いなことに、Apple は顧客と適切にコミュニケーションをとる方法について、非常に高価な 5 億ドルの教訓を学んだ。
Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日
言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日
Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。
また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」
Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日
ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。
ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました（しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました）。— MacDailyNews、2017年12月29日
Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日
金曜日の和解は、iOS 10.2.1以降のオペレーティングシステムを搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7Plus、またはSEの米国ユーザーを対象としています。また、2017年12月21日より前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7および7 Plusの米国ユーザーも対象となります。
Apple は、米国での F1 放映権を取得する画期的な契約を締結する寸前です。
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