スマートフォンユーザーがデバイスの機能に対してますます複雑な要求をするようになるため、バッテリー性能への満足度は、全体的な満足度とブランドロイヤルティにとって重要な要素になりつつある、とJD パワー アンド アソシエイツが本日発表した「2012年 米国ワイヤレス スマートフォン顧客満足度調査SM–第1巻」および「2012年 米国ワイヤレス 従来型携帯電話満足度調査SM–第1巻」は述べています。
スマートフォンの満足度は、バッテリー性能、特に充電が必要になるまでのバッテリー駆動時間の長さに大きく左右されます。さらに、本調査では、バッテリー性能への満足度がスマートフォンの満足度において最も低い項目であることが分かりました。この項目の満足度は、2011年調査の第2回と比較して大幅に低下した数少ない項目の一つです（2011年9月時点の6.9に対し、2012年は6.7）。
バッテリー性能に対する満足度は、3G対応スマートフォンと4G対応スマートフォンの所有者で大きく異なります。4G対応スマートフォンの所有者のバッテリー性能評価は、10点満点中平均6.1点であり、3Gスマートフォン所有者の満足度（6.7点）を大きく下回っています。この差の理由の一つは、新型4Gスマートフォンは、3G信号よりも希少になりがちな次世代ネットワーク信号の検索にかなりのバッテリーを消費する点にあります。さらに、4G対応スマートフォンの所有者は、3Gスマートフォンや従来型端末の所有者よりも、通話、テキストメッセージ、メール、ウェブ閲覧など、デバイスをより頻繁に使用するため、バッテリーへの負荷が大幅に高くなります。
「通信事業者とメーカーは共に、バッテリー駆動時間の改善の必要性を認識しています」と、JDパワー・アンド・アソシエイツのワイヤレスサービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏は述べています。「しかし、今回の調査では、より緊迫感を持って取り組む必要があることが明らかになりました。バッテリー駆動時間が短いと、携帯電話の不具合が認識され、返品率や顧客離れが増加する可能性があるからです。」
パーソンズによると、スマートフォンのバッテリー寿命に非常に満足しているユーザーは、それほど満足していないユーザーに比べて、同じブランドのスマートフォンを再購入する可能性が高いという。4G対応スマートフォンのユーザーのうち、約25%がバッテリーに非常に満足しており（10点満点中10点）、同じメーカーのデバイスを「必ず再購入する」と回答している。一方、バッテリー寿命にそれほど満足していないユーザー（10点満点中7～9点）では、同じ回答をしたのはわずか13%だった。
2つの調査は、現在使用しているモバイルデバイスの使用期間が1年未満の所有者を対象に、従来の携帯電話とスマートフォンの顧客満足度を測定しています。満足度はいくつかの主要な要素で測定されます。従来の携帯電話の総合満足度における主要な要素は、重要度の高い順に、パフォーマンス（31%）、操作性（24%）、デザイン（24%）、機能（20%）となっています。スマートフォンの場合、主要な要素は、パフォーマンス（35%）、操作性（24%）、機能（21%）、デザイン（20%）となっています。
Appleは7年連続でスマートフォンメーカーの中で顧客満足度第1位を獲得しました。1,000点満点中839点を獲得し、すべての項目で高い評価を得ており、特に操作性と機能性において高い評価を得ています。スマートフォンランキングでは、HTC（798位）がAppleに次ぐ上位につけています。
MacDailyNews の見解:完全なる支配。
従来型携帯電話の総合顧客満足度では、LGと三洋電機が同率でトップ（それぞれ716点）となりました。LGは4つの要素全てで高い評価を得ており、三洋電機は特に操作性において高い評価を得ています。従来型携帯電話のランキングでは、ソニー・エリクソン（712点）とサムスン（703点）がこれに続きました。
調査では、次のような主要な無線端末の使用パターンも判明しました。
• 従来型の携帯電話の価格は引き続き下落しており、2011年7月から12月の平均価格は66ドルでした。これは、2010年の同時期の平均価格81ドルと比較して下落しています。この下落は主に、端末プロバイダーや携帯電話サービス事業者が販売促進のために提供している割引によるものです。現在、携帯電話所有者の44%が、携帯電話サービスに加入した際に携帯電話を無料で受け取ったと報告しています。
• モバイルアプリケーションは、スマートフォンのユーザーエクスペリエンスを向上し続けています。スマートフォン所有者の70%が、デバイスを使ってソーシャルネットワーキングサイトにアクセスしたことがあると述べています。4人に3人近く（72%）がビデオや映画のダウンロードや視聴機能を備えていると回答し、59%が音声認識やコマンドダイヤルなどのアプリケーションを備えていると回答しています。これは、スマートフォン所有者がビジネスとプライベートの両方でデバイスの利用を継続的に行っていることを示しています。
• 現在スマートフォンを所有している10人中2人（21%）が、ソフトウェアまたはデバイスの不具合を経験したことがあると報告しています。これらの問題は全体的な満足度に影響を与えており、ソフトウェアの不具合を経験した顧客と経験していない顧客の間では満足度に77ポイントの差があります。デバイスのソフトウェアが週に1回以上クラッシュすると回答した顧客の平均満足度はわずか691です。
2012年米国ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査（第1巻）および2012年米国ワイヤレス従来型携帯電話顧客満足度調査（第1巻）は、スマートフォン所有者7,080名と従来型携帯電話所有者8,335名から報告された体験に基づいています。両調査とも2011年7月から12月にかけて実施されました。
出典：JDパワー・アンド・アソシエイツ
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