今週日曜日、アップルは、全世界の小売店の約5分の1を段階的に再開しており、米国内のアップル直営店25店舗以上を再開する計画を発表した。
アップルの小売部門責任者ディアドラ・オブライエン氏は日曜、同社ウェブサイトのメモで「当社は、環境が安全であると確信できるときに店舗を再開することをお約束します」と書いた。
アップルは先週、米国で最初の5店舗を再開し、顧客と従業員に入店前に体温チェックとマスクの着用を義務付けた。
Apple は世界中に 510 店舗、米国に 271 店舗を展開している。
以下はオブライエン氏の手紙全文である。
2020年5月17日
お客様各位
Appleは1月に初めてCOVID-19への対応と適応を開始して以来、チームへのケア、お客様へのケア、そしてコミュニティへのケアという「ケア」を意思決定の原動力としてきました。
それは、教室が閉鎖されている間も学習を続けるため、離れている間もつながりを保つため、誰もが娯楽を必要としているときに創造性を保つため、そして健康が何よりも大切であるときに健康を保つためなど、新しい方法で当社の製品に依存しているお客様をサポートすることを意味します。
また、これは、医師や看護師向けに3,000万枚以上のマスクと1,000万個の特注フェイスシールドを調達するためのAppleの取り組み、ユーザーが症状をチェックし、医療従事者が感染の可能性がある人に通知するのに役立つソフトウェアを設計するための取り組み、および毎週100万個以上の検査キットを配備するための米国のメーカーとのパートナーシップなど、公衆衛生対応を支援するための新たな方法を強化することも意味します。
そして、お客様と従業員の健康と幸福を守るために、世界中のほぼすべての小売店を閉鎖するという前例のない措置を講じることを意味しました。
本日現在、世界中で約100店舗がお客様への営業を再開しました。私たちは、お客様を大切にするという私たちのコミットメントをどのように推進しているのか、それが意思決定にどのように反映されているのか、店舗を訪れるすべてのお客様の安全を守るためにどのような重要な対策を講じているのか、そして店舗の外観がどのように変わるのかについて、少しお話ししたいと思います。
店舗再開へのアプローチ
まず、私たちがここに至った経緯を振り返りましょう。中国、そしてその後世界中で、私たちはいち早く店舗を閉鎖した企業の一つでした。グレーターチャイナでは、ウイルスの蔓延を遅らせるためには迅速な行動、そしてソーシャルディスタンスの確保が極めて重要であることを認識しました。そして時が経つにつれ、私たちは店舗内の健康と安全対策を改良・拡大し続けてきました。グレーターチャイナのような地域では、店舗が数ヶ月間安全に営業を続けており、その効果は大変実証されています。
店舗再開は、安全にお客様へのサービス提供を再開できると確信が持てる場合にのみ決定いたします。地域の感染状況、短期および長期の傾向、国および地域の保健当局からのガイダンスなど、入手可能なあらゆるデータを検討します。これらの決定は性急に下すものではありません。店舗を再開したからといって、地域の状況が許せば、予防措置として再び閉店しないということではありません。
お住まいの地域の店舗が営業再開に踏み切った場合（店舗検索ツールでご確認いただけます）、閉店前と同じ親切で献身的なスタッフが対応いたしますが、店内の様子や雰囲気が少し変わるかもしれません。例えば、広々としたスペースが確保されていることを実感していただけるでしょう。
私たちはすべての店舗で、収容人数を制限し、すべての人に十分なスペースを与えること、そして Genius Bar と店舗全体で 1 対 1 のパーソナライズされたサービスに改めて重点を置くことに重点を置いています。
ほとんどの場所で追加の対策を講じています。すべてのスタッフとお客様にフェイスカバーの着用を義務付け、ご持参いただけないお客様にはフェイスカバーをご提供いたします。入口で検温を実施し、掲示されている健康に関する質問票に基づき、咳や発熱などの症状のある方、または最近COVID-19感染者と接触した方をスクリーニングいたします。また、終日、すべての表面、展示商品、そして人通りの多いエリアを特に重点的に清掃する強化された徹底清掃を実施しています。
この機会に、オンラインでも実店舗でも、お客様のニーズにさらに効果的にお応えできる方法を検討してきました。多くの店舗では、カーブサイド・ピックアップとドロップオフ（店頭受け取り）サービスをご利用いただけます。オンラインでご購入いただいた場合は、ご自宅への配送、または実店舗での新商品のお受け取りも可能です。また、ご質問などございましたら、オンラインと電話でこれまでと変わらず、優れたカスタマーサービスとサポートをご提供いたします。
今後の道
COVID-19への対応は依然として継続中で、回復の道のりには紆余曲折があることは承知しています。しかし、今後どのような困難が待ち受けていようとも、COVID-19は、私たちの人々への信頼、つまりチーム、お客様、そして地域社会への信頼を一層強める結果となりました。今後、COVID-19を振り返るとき、世界中の多くの人々がいかにして他者の幸福を日々の生活の中心に置いていたかを常に思い出すべきです。Appleは、これらの価値観を未来へと引き継ぎ、お客様とチームの健康と安全を常に最優先に考えていきます。
ボランティア活動、寄付、医療従事者への感謝の共有、地域社会の健康を守るための社会的距離の維持など、COVID-19への対応を支援するために行っているすべてのことに感謝します。
健康で安全に過ごし、またすぐにお会いできるのを楽しみにしています。
ディアドラ
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