PCWorldのジェフ・ベルトルッチ氏は次のように述べています。「毎年、私たちは何千人もの読者を対象にアンケート調査を行い、どのハードウェアメーカーの製品信頼性、カスタマーサービス、サポートが最も優れているか、また最も劣っているかを調べています。今年は前例のないほど多くの回答をいただき、79,000人もの読者の皆様にご利用のテクノロジー製品を評価していただきました。これほど膨大な調査データのおかげで、ノートパソコン、デスクトップパソコン、スマートフォン、HDTV、カメラ、プリンターなどを製造している企業について、多くのことを学ぶことができました。」
「Appleはデスクトップ、ノートパソコン、スマートフォンのカテゴリーで再び競合他社を圧倒し、信頼性とサービスのあらゆるカテゴリーで顧客から高い評価を得た」とベルトルッチ氏は報告する。「MacintoshとiPhoneのメーカーであるAppleは、ほぼすべてのスコアが平均を上回る好成績を収めた。」
「Appleは何も間違えないのか？ 実際、2010年は世界で最も時価総額の高いテクノロジー企業にとって、特筆すべき年だった。タッチスクリーンタブレットのiPadを発表し、モバイルコンピューティングデバイスの新ジャンルを切り開いたことに加え、Appleは記録的な売上高と利益を達成した」とベルトルッチは報告する。「そして今、読者投票で競合他社を圧倒し、三冠を達成したのだ。」
ベルトルッチ氏は次のように報告している。「IDCのコンピュータアナリスト、ボブ・オドネル氏は、Appleの人気の理由を、同社のスタイリッシュで作りのしっかりしたコンピュータと使いやすいオペレーティングシステムにあると考えている。『高品質なハードウェア（プレミアム価格）と、より分かりやすいソフトウェア体験の組み合わせだ』とオドネル氏は語る。『質問が少なければ、問題も少なくなる』。Appleは付加サービスの提供も非常に得意だ。『Apple StoreにはGenius Barのようなものがある。文字通り、お客様がシステムを持って入店すると、（サポート）担当者がそこに座って『ああ、そうだ、あれとこれとこれをやらなきゃいけないんだ』と教えてくれるんだ」とオドネル氏は付け加える。『まるで温かくて心地よい気分になるんだ。『彼らが私のことを気にかけてくれてる』と。PC業界では、これに近いサービスを提供しているところは他にないんだ』
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MacDailyNews の見解:最後に引用した一文がすべてを物語っています。「PC 側でこれに近いものを持っている人は誰もいません。」
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