アップルは水曜日、数百万台のiPhoneに「欠陥」バッテリーを使用していたとして同社を訴えているロンドンでの総額19億ドルに上る大規模訴訟の阻止に敗訴した。

ロイター
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この訴訟は、英国の消費者擁護活動家ジャスティン・ガットマン氏が英国の約2400万人のiPhoneユーザーを代表して起こした。

ガットマン氏はアップルに対し、最高16億ポンド（19億ドル）と利息の損害賠償を求めており、請求額の中央値は8億5300万ポンドとなっている。

同氏の弁護士は、アップルがソフトウェアアップデートでバッテリーの性能を「抑制」することで特定の携帯電話モデルのバッテリー問題を隠蔽し、パフォーマンスを制限する電源管理ツールをインストールしたと主張した。

しかし、アップルは訴訟は「根拠がない」とし、iPhoneのバッテリーに欠陥があったことを強く否定した。

同社は訴訟棄却を求めていたが、競争控訴裁判所（CAT）は水曜日、ガットマン氏の訴訟は書面による判決で審理を進めることができると発表した。しかしCATは、ガットマン氏の訴訟には「明確さと具体性が欠けている」ため、裁判前に解決する必要があると述べた。

MacDailyNewsの
見解：バッテリーに欠陥はなかった。Appleが当時、自社の取り組みについて（意図的か否かに関わらず）秘密主義を貫いていたことが欠陥だった。

もしこれが裁判になり、ガットマン氏の弁護団によって明確な説明がなされれば、Appleは当然この訴訟でも敗訴するでしょう（既に複数の国で敗訴しています）。しかし、20億ドルという金額は少々高すぎるかもしれません。もしこの集団訴訟が成立すれば、Appleが最終的に支払うことになる和解金がいくらになるかが唯一の問題となります。

Appleが顧客とのコミュニケーションにおいて、非常に高額な費用を伴う教訓を積み重ねていく中で、世界中で同様の教訓が繰り返されることが予想される。これは、「iPhoneの速度制限」機能について説明した簡単なサポート文書を公開していれば、完全に避けられた教訓である。— MacDailyNews、2021年4月8日

Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日

言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日

Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。

また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」

Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日

ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。

ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました（しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました）。— MacDailyNews、2017年12月29日

Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日

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