「Googleはエンドユーザーに直接携帯電話を販売しています。つまり、多くのユーザーがまずGoogleに目を向けているということです。そして、この検索大手は、携帯電話ユーザーが慣れ親しんでいるようなカスタマーサポートを提供していません」とゴーリング氏は報告しています。「Googleは顧客からの問い合わせをメールでしか受け付けていないようで、1～2日以内に返信すると約束していますが、オンラインで不満を訴えているほとんどの人は、返信に時間がかかりすぎると言っています。」
ゴーリング氏は次のように報告しています。「T-MobileやHTCにも多くの人が問い合わせていますが、そこではほとんどサポートを受けられていません。T-Mobileは、質問への回答を得るためにGoogleかHTCに誘導することがよくあります。一方、HTCもT-Mobileに誘導することが多いと、オンライン上の苦情には書かれています… Roland78という名の顧客は、T-MobileとHTCの間で4回も転送され、カスタマーサービスとの電話で合計1時間半を費やしたと述べています。」
ゴーリング氏は、「あるスレッドでは、Nexus Oneの3Gパフォーマンスが低いという報告が複数ありました。HTCのカスタマーサービス担当者から、Nexus Oneは3Gに対応していないと言われたそうですが、実際には3Gに対応しているそうです。また別のスレッドでは、Googleから5時間以内にメールの返信があり、端末を再起動して問題が解決するかどうか試してみるように勧められたそうです」と報告しています。
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MacDailyNewsの見解：本物のiPhoneが欲しかったのに、偽物で妥協してしまったのは周知の事実です。そして今、その代償を払わなければなりません。
[更新: 午後5時16分 (東部標準時): 以下の「Javbw」からのフィードバックに従い、見出しの「襲われた」を「予想外の」に変更しました。]
「iPhone」を「Mac」に置き換えても同様に機能します。
[情報を教えてくれたMacDailyNews読者「ヘルシンキのマイク」に感謝します。]
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