
月曜日にAppleが発表した「It's Glowtime」イベントのビデオ映像が再生された際、同社は「人工知能」という言葉を一度も口にしなかった。そして、それには十分な理由がある。先月、『Journal of Hospitality Marketing & Management』誌に掲載された研究によると、製品に人工知能が搭載されていると説明すると、顧客の購入意欲が低下する傾向があることがわかったのだ。
CNNのエリカ・タルフォ
:
6月にホスピタリティ・マーケティング&マネジメント誌に掲載された研究によると、製品にAIが使われていると説明すると、顧客の購入意欲が低下することが明らかになりました。研究者たちは、様々な年齢層の参加者をサンプリングし、同じ製品を見せました。2つの製品の唯一の違いは、片方は「ハイテク」と説明され、もう片方はAI、つまり人工知能が使われていると説明されていたことです。
「私たちは掃除機、テレビ、消費者向けサービス、健康サービスを調査し、すべてのケースにおいて、製品の説明にAIについて言及した場合、その製品やサービスを購入または使用する意向が大幅に低下しました」と、研究の著者の一人であるドガン・ガーソイ氏は述べた。
調査によると、「AI搭載」と謳う製品に対する消費者のあまり明るい印象を持たないのは、2種類の信頼感によるものだという。
一つ目の「認知的信頼」は、AIが人間のミスから解放されていると期待する機械であるという、人々の高い基準に関係しています。そのため、AIがミスを犯した場合、その信頼は急速に損なわれる可能性があります。
ガーソイ氏は、AIの内部構造に関する知識と理解が限られているため、消費者は感情的な信頼に頼り、テクノロジーについて独自の主観的な判断を下さざるを得ないと述べています。「人々がAIデバイスやテクノロジーを使いたがらない理由の一つは、未知のものへの恐怖です」と彼は述べています。
顧客に影響を与えるもう一つの要素は、AI、特にユーザーの個人データの取り扱い方に関するリスク認識です。「人々はプライバシーについて懸念を抱いています。バックグラウンドで何が起こっているのか、アルゴリズムがどのように動作しているのかを知らないため、懸念が生じます」とガーソイ氏は述べています。
MacDailyNews の
見解:これが「Apple Intelligence」と呼ばれる理由であり、ほぼ常にプライバシーに関するメッセージが付随する理由です。
Appleの2024年9月9日のプレスリリース「Apple Intelligenceは来月からiPhone、iPad、Macに登場」では、「人工知能」という言葉は一度も使われておらず、同社はプライバシーとセキュリティについて繰り返し言及している(太字強調)。
Apple Intelligence は iOS 18、iPadOS 18、macOS Sequoia に深く統合されており、Apple Silicon のパワーを活用して言語や画像を理解・作成し、アプリ間でアクションを実行し、個人のコンテキストを活用して日常のタスクを簡素化および高速化します。しかも、ユーザーのプライバシーとセキュリティは保護されます。
AIにおけるプライバシーの大きな前進
Apple Intelligenceは、あらゆる段階でユーザーのプライバシーを保護するように設計されています。Apple Intelligenceの基盤はデバイス上での処理であり、それを支えるモデルの多くはデバイス上で完全に実行されます。より複雑なリクエストを処理し、より高い処理能力を必要とする場合、Private Cloud ComputeはAppleデバイスのプライバシーとセキュリティをクラウドに拡張し、さらなるインテリジェンスを実現します。
プライベートクラウドコンピューティングは、サーバーベースのインテリジェンスにおける根本的なブレークスルーです。プライベートクラウドコンピューティングを使用する場合、ユーザーのデータはAppleに保存または共有されることはありません。データはユーザーのリクエストを満たすためにのみ使用されます。独立した専門家は、Apple Siliconサーバー上で実行されるコードを検査することで、このプライバシーの約束を継続的に検証することができ、既にその検証を行っています。
さらに、Siriまたはライティングツール経由でChatGPTにアクセスするユーザーには、プライバシー保護機能が組み込まれています。IPアドレスは隠蔽され、OpenAIはリクエストを保存しません。ユーザーはアカウントを作成せずにChatGPTに無料でアクセスできます。アカウントを接続するユーザーには、ChatGPTのデータ利用ポリシーが適用されます。
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