「数年前にさかのぼってみましょう。リサーチ・イン・モーション社の役員説明会に出席している自分を想像してみてください。マイク・ラザリディス氏が、BlackBerryスマートフォンにはMP3プレーヤーやカメラは絶対に搭載されない、と何度も明言するのを耳にするでしょう。なぜなら、同社の主要顧客は政府機関と企業であり、それは全く理にかなっていないからです」と、ジョナサン・S・ゲラー氏はBGRに報告しています。「『BlackBerryスマートフォンにカメラは絶対に搭載されません。なぜなら、当社の最大の顧客は米国政府だからです』と、マイク・ラザリディス氏は会議で繰り返し言っていました。『BlackBerryにMP3プレーヤーやカメラが搭載されることはありません』」
「RIMは、今や周知の通り、製品機能やデバイスのトレンドにおいて時代遅れになっただけでなく、同社の消費者離れの根底には、2005年にさかのぼる大胆な発言や、数々の重要分野における研究開発の不足が影響していた」とゲラー氏は報告する。「マイク・ラザリディス氏は、モトローラRAZRのようにマーケティングに基づいた名前を付けるのは最も馬鹿げたアイデアだと言っていただろう。『BlackBerryはそんなことはしない。常にモデル番号で決まる』と彼は幹部たちに言った。『名前のついたBlackBerryなんて馬鹿げている』」
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「若くて図々しい我々が、『マイク、君はチャンスを逃している。ここにはトレンドがある。特定のメディア界隈では、社交的で協力的なシーンが生まれている』と、ある元幹部は社内の他の幹部たちの一般的な雰囲気を描写して言った」とゲラー氏は報告する。「それから4、5年経って何が起こったか見てみろよ。MP3プレーヤー、カメラ、名前、どれも渋々ながら実現したんだ」
「マイク・ラザリディスは、消費者が何時間も動画を視聴したり、デバイスでストリーミングしたりすることを想像もできなかったし、理解もできなかった」と元幹部は続けた」とゲラー氏は報告する。「だからこそ、RIMはカメラ技術やディスプレイといった分野で優位に立つとは考えられない。なぜなら、同社は今日のスマートフォンのトレンドを予測しようとすらしなかったからだ。『RIMは反動的な企業だ』」
ゲラー氏は次のように報告しています。「RIMは現在、様々な分野でダメージコントロールに取り組んでいるようです。その一つがPlayBookで、この製品に対する否定的な反応を軽減しようとしています。さらに、同社は従業員による様々なメディアやソーシャルネットワーキングサイトへのアクセスを、選択的にブロックする措置まで講じていると聞きました。」
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