「iPadは、白紙の状態から製品を発売することの価値を示しています。物理的には白紙の状態ですが、概念的には解釈の余地が残されています。そこから得られる教訓は、新しいカテゴリーを探る際に、製品を過度に限定したり、過剰に仕様を決めたりしないという規律を持つことです」と、アダム・リチャードソンはハーバード・ビジネス・レビューに寄稿しています。「これが、新しいことに挑戦する際のリスクを軽減する鍵です。」
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「Appleは、スティーブ・ジョブズが祝福したものなら何でも買うような、盲目的に忠実な顧客を抱えているため、iPadの意図を見極めることに怠惰なのかもしれないと言う人もいるだろう」とリチャードソンは書いている。「確かに過去にはそうだったかもしれないが、今日のAppleは主流の消費者ブランドであり、顧客の多くは従来のニッチな層ではない。彼らは知覚価値に基づいて商品を購入する。その価値には、機能的価値(製品が顧客に何をもたらすか)と感情的価値(製品が顧客にどう感じるか)がある。」
MacDailyNewsの見解:私たちはApple製品を「盲目的に」購入したことは一度もありません。MacDailyNewsの誰よりも忠実なApple顧客を見つけるのは、リチャードソン氏にお任せします。(ドン・キホーテ、頑張ってください。)私たちがApple製品を購入するのは、Appleが細部にまでこだわるからこそ、同社の製品が優れた性能を発揮することを経験から学んでいるからです。Apple製品は完璧ではありません。どんな製品も完璧ではありません。しかし、競合他社の劣悪な製品に比べれば、常に完璧に近い製品です。
リチャードソン氏は続ける。「製品を消費者、そしてAppleの場合は開発パートナーの判断に委ねるには、規律の欠如ではなく、強い意志が必要です。消費者や小売業者にどのように売り込むか、そして競合製品と比べてどうなのかを正確に把握するために、製品定義を非常に厳密に決めてしまいたくなるのが、よくある誘惑です。」
「これは、明確な価値提案のない平凡な製品を発売することを目指すべきだという意味ではありません。関心を喚起するためのフックは必要ですが、まだ流動的な新興カテゴリーに参入したり、新たに創出したりする場合、時期尚早に選択肢を閉ざすべきではありません」とリチャードソン氏は記している。「もしAppleがiPadを過度に制限していたら、従来の市場以外の人々がこのデバイスの可能性に気づき、実験的に試してみるのに十分なオープン性を感じ取る機会を逃していたかもしれません。」
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