ウォール・ストリート・ジャーナルのイーサン・スミス記者は、「Netflix社のリード・ヘイスティングス最高経営責任者（CEO）はブログ投稿で、映画ストリーミング事業とDVD郵送サービスを分離し、Qwiksterに名称を変更すると発表した。ヘイスティングス氏は、この変更が最近の値上げのきっかけになったと述べている。この値上げは顧客の怒りを買い、同社の株価を急落させたが、その理由は明らかにしていない」と報じた。ヘイスティングス氏は日曜深夜、Netflixのウェブサイトに投稿した長文の謝罪文の冒頭で、「私はミスを犯しました。皆様に説明する義務があります」と綴った。
Netflixの広報担当者は、QwiksterはNetflixの完全子会社になると述べた。ヘイスティングス氏はブログ記事の中で、Netflixの最高サービス・オペレーション責任者だったアンドリュー・レンディッチ氏がQwiksterの最高経営責任者に就任すると記している」とスミス氏は報じている。「レンディッチ氏は、顧客は2つのサービスについて別々のクレジットカード明細書を受け取り、新しいサービスには新しい名称で請求が行われると述べている。」
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2ヶ月前、Netflixは料金体系を変更し、郵送とオンラインのサービスを実質的に別々に販売すると発表しました。それぞれ月額8ドルから開始されます。これまで、郵送とオンラインで映画を視聴していた顧客は、それぞれのサービスを別々に購入するよりも、両方で視聴した場合の料金の方が安くなっていました」とスミス氏は報告しています。「この変更により、多くの会員の月額料金は実質的に10ドルから16ドルへと60%上昇しました。先週、値上げに対する否定的な反応を受け、同社は会員数予測を100万人（4%）下方修正しました。これを受けて、Netflixの株価は19%急落しました…「Netflix社内では、『行動は言葉よりも雄弁だ』と言い、サービスの向上に努めるべきだと私は考えています」と彼は記しています。しかし、彼はさらに、「値上げの理由について、会員の皆様に個人的に十分な説明をすべきでした」と付け加えています。
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[情報を教えてくれたMacDailyNews読者の「ジャック・フレデリック」氏に感謝します。]
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