COVID-19によるロックダウンにより、リモートワーク、オンライン教育、自宅でのエンターテイメントが「ニューノーマル」となり、アメリカ人が自宅でパソコンを使う時間が増えたことで、AppleのMacは再びパソコン顧客満足度でトップに立っています。しかし、こうしたニーズがPC需要の高まりに寄与している一方で、長期的な影響はまだ不透明です。

米国顧客満足度指数の家電製品・電子機器レポート2019-2020によると、パーソナルコンピューター(デスクトップ、ラップトップ、タブレットを含む)の顧客満足度は、昨年1.3%上昇した後、78(100点満点)で安定しています。
デスクトップパソコンのユーザーは、前年比1%減少しているにもかかわらず、ノートパソコンとタブレットのユーザーよりも高い満足度(ACSIスコア80)を維持しています。ノートパソコンの満足度は77で最も低く、タブレットは78と中間のスコアです。
「PCのユーザー満足度は2010年以降比較的安定していましたが、COVID-19によって顧客はこれまで何を見落としていたのかに気づきました。PC売上の回復は、ユーザーが古いマシンをアップグレードしたことが一因です」と、ACSIのマネージングディレクターであるデビッド・ヴァンアンバーグ氏は声明で述べています。「顧客のPC利用が増えるにつれて、デバイスに対する批判的な見方も強まる可能性があります。PCメーカーは、顧客からのフィードバックを積極的に活用し、高い満足度を維持し、顧客ロイヤルティを高めることが重要です。」
AppleはACSIスコア82で引き続きトップの座を維持。Samsungは81で2位。Acerは1%上昇し、78でAmazon(1%下落)と並んで3位となった。
業界平均をわずかに下回るスコア77を獲得したPCメーカーは、ASUS(1%増)、HP(1%減)、Dell(横ばい)の3社です。これに続き、Lenovoとその他の中小規模PCメーカーも3%上昇し、76となりました。
東芝は3%下落して75となり、業界最下位に位置している。2020年8月時点で、東芝は市場から撤退し、パソコン事業の残りの株式をシャープに譲渡した。
MacDailyNews の見解: Samsung の PC やタブレットを使用する人は、Mac や iPad がどのようなものか全く知らない (そうでなければ、それらを所有していない) ため、比較の基準がありません。
タール紙で覆われた小屋に住む人は、雨が降っても濡れないことを喜んでいる。彼らは宮殿に住むことがどんなことなのか、全く知らないのだ。
もしこれらの不運な Samsung の被害者たちが実際に Mac や iPad を試して使用したら、Samsung の PC とタブレットのスコアは、当然あるべき PC 業界平均の平凡さに急速に落ち込むでしょう。
韓国の食器洗い機メーカーの PC が Mac と互角だとか、サムスンのタブレットがiPad と互角だなどと考えている人は、自分が何を言っているのか全く分かっていない。彼らは「満足」していると思っているが、実際は病的な無自覚さだけなのだ。
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