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GoogleがHTCの「Nexus One」をリバッジした携帯電話は、その後に失望した顧客を次々と残している

GoogleがHTCの「Nexus One」をリバッジした携帯電話は、その後に失望した顧客を次々と残している

1月のクリアランスセールは1月14日まで「GoogleのNexus Oneは、ここ数週間で最も期待されていたデバイスの一つだったかもしれません。しかし、先週火曜日の発売以来、不満を抱く顧客が続出しています」と、プリヤ・ガナパティがWiredに報告しています。

「Nexus Oneは、不安定な3G接続、高額な解約金、Googleの顧客サポートの悪さ、タッチスクリーンの不具合など、消費者からの苦情に悩まされてきた」とガナパティは報告している。

「Nexus OneはGoogleのオンラインストアでのみ購入できます。Motorola CliqやHTC G1とは異なり、ユーザーはT-Mobileの店舗に行ってNexus Oneを購入することはできません。T-Mobileの店頭カスタマーサービス担当者や電話サポートに頼ることさえできません。Nexus Oneの顧客はGoogleからメールサポートのみを受けられます」とガナパティ氏は報告しています。「この戦略はGoogleにとって裏目に出ています。同社のサポートフォーラムには、Nexusや同社の劣悪なサービスに関する顧客からの苦情が溢れています。」

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