「7月のChangeWave調査では、Apple iPhone 4所有者213人の反応と意見を詳細に調査しました」と、Jean Crumrine、Paul Carton、Mike WrobelがChangeWaveに報告しています。
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「iPhone 4の初期満足度は、顧客からの高い支持を示している。所有者の72%が非常に満足しており、21%が新しい携帯電話にやや満足していると回答している」とCrumrine、Carton、Wrobelは報告している。
「iPhone 4所有者の3人に1人が、このモデルは期待を上回ると言い、50％が期待通りだと言っている。これは、iPhone 3GSの調査結果よりも少しばかり肯定的なものではない」とCrumrine、Carton、Wrobelは報告している。「しかし、3GSは発売時に激しい論争に巻き込まれたわけではない。」
Crumrine、Carton、および Wrobel は、「私たちは所有者に、新しい iPhone 4 の最も気に入っている機能と最も気に入らない機能について質問しました」と報告しています。
「iPhone 4の最大の弱点は依然としてAT&Tであり、ユーザーの27%がAT&Tのネットワーク利用が必須であること、そして24%がAT&Tの3Gネットワークの通信範囲、速度、品質に不満を抱いている」と、Crumrine、Carton、Wrobelの報告書は述べている。「2009年には、iPhone 3GSユーザーの間で最も不満に感じられたのはバッテリー駆動時間の短さ（41%）だった。しかし、大きな改善が見られ、現在ではiPhone 4ユーザーのうち、バッテリー駆動時間の短さを最も不満に感じているのはわずか15%にとどまっている。」
Crumrine、Carton、Wrobelの報告によると、「受信状況と通話切れの問題を詳しく調べたところ、驚くべき結果が見つかりました… 約3分の2の回答者が「全く問題がない」と回答し、さらに14%が「それほど問題ではない」と回答しました。しかし、5人に1人は「やや問題」（14%）または「非常に大きな問題」（7%）と回答しました。
「7月の記者会見で、スティーブ・ジョブズは9月末までにiPhone 4を購入した人全員にケースを無料提供すると発表しました。Apple社やその他の情報筋によると、これによりアンテナの問題は解消されるとのことです」と、クラムリン、カートン、そしてローベルは報告しています。「iPhone 4ユーザーにApple社の提案した解決策に満足しているか尋ねたところ、4人に3人近く（73%）が「非常に満足」または「やや満足」と回答しました。しかし、ここでも新たな傾向が現れ、回答者の5人に1人近く（18%）がApple社の解決策に依然として「非常に満足」または「やや不満」と回答しました。」
Crumrine、Carton、Wrobelの報告書によると、「以下は、過去8回のChangeWaveワイヤレスプロバイダー調査におけるVerizonとAT&Tの通話中断率の評価です。2008年9月以降、Verizonの評価はわずかに改善しましたが、AT&Tの評価は悪化し続けています。」
Crumrine、Carton、および Wrobel は、「現在の調査に移り、iPhone 4 所有者の通話切れの評価を詳しく調べ、2010 年 6 月の ChangeWave 調査での iPhone 3GS 所有者の通話切れの評価と比較しました」と報告しています。
「驚くべきことに、iPhone 4ユーザーは通話切れ率（5.2%）が3GSユーザー（6.3%）よりも良好でした」と、クラムリン氏、カートン氏、そしてローベル氏は報告しています。「つまり、アンテナ問題をめぐる騒ぎにもかかわらず、実際にはiPhone 4ユーザーは平均してiPhone 3GSユーザーよりも通話切れがわずかに少ないと報告しているのです。」
Crumrine、Carton、Wrobelの報告によると、「発売から数日でiPhone 4をめぐる数々の論争にもかかわらず、Appleの最新リリースは、総合的な顧客満足度とユーザーの期待に応えるという点で、業界のほぼすべてのスマートフォンを凌駕しています。iPhone 4ユーザーの5人に1人はアンテナが問題を引き起こしたと回答していますが、圧倒的多数がAppleの解決策に満足しています。実際、iPhone 4ユーザーはiPhone 3GSユーザーよりも通話が切れる回数が少ないと報告しています。」
「とはいえ、iPhone 4は非常に好評を博しているものの、ユーザーからの評価は3GS発売時の同時期ほど高くはない」と、クラムリン氏、カートン氏、そしてローベル氏は報告している。「これは、iPhone 4ユーザーの5人に1人が、受信状態やアンテナの問題、そしてそれに続く激しい論争によって、少なくとも多少なりともマイナスの影響を受けていることに起因すると考えられる。」
Crumrine、Carton、Wrobel は次のように報告しています。「しかし、Apple にとって朗報なのは、これらの問題が完全に解決しつつあるということだ。そして、もしそうなれば、この調査では、iPhone 4 の顧客満足度が 3GS と同等かそれを上回る可能性が高いことが示されている。」
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[情報を教えてくれたMacDailyNews読者の「Fred Mertz」氏に感謝します。]
