アリゾナ州司法長官マーク・ブルノヴィッチ氏は、一部のiPhoneの予期せぬシャットダウンに対処するため消費者のiPhoneの速度を落とすという2016年のAppleの「iPhoneスロットリング」の決定に関して、Appleと複数州で1億1,300万ドルの和解を発表した。

ブルノビッチ氏は、アーカンソー州のレスリー・ラトレッジ司法長官、インディアナ州のカーティス・ヒル司法長官とともに、30州以上によるアップルに対する捜査を主導した。

ブルノヴィッチ氏は、複数州に及ぶ調査に基づき、Appleがバッテリーの問題がiPhoneの予期せぬシャットダウンの原因となっていることを発見したと主張している。しかしながら、Appleはこれらの問題を公表したりバッテリーを交換したりするのではなく、消費者から問題を隠蔽した。Appleの隠蔽行為は最終的に、2016年12月にiPhoneの予期せぬシャットダウンを防ぐためにパフォーマンスを低下させるソフトウェアアップデートにつながった。

司法長官らは、アップルがバッテリー問題を隠蔽し、「iPhoneスロットリング」を実施する決定をしたことで、アップルが携帯電話の性能を低下させた消費者にiPhoneを追加販売して利益を得ることに繋がったと主張している。

「大手テクノロジー企業は消費者操作をやめ、自社の慣行と製品について真実を全て伝えなければならない」と、マーク・ブルノヴィッチ司法長官は声明で述べた。「これらの巨大テクノロジー企業がユーザーから重要な情報を隠蔽した場合、私は責任を問うことに全力を尽くします。」

和解案に基づき、Appleはアリゾナ州に500万ドル以上を支払うことになります。金銭的な支払いに加え、AppleはiPhoneのバッテリーの状態、パフォーマンス、そして電源管理について消費者に正確な情報を提供しなければなりません。Appleは、この重要な情報をウェブサイト、アップデートのインストールに関する注意事項、そしてiPhoneのユーザーインターフェース自体など、様々な形で提供しなければなりません。

Appleは最近、同じ「iPhoneの速度制限」問題に関連する集団訴訟でも和解しました。この和解に基づき、Appleは消費者に最大5億ドルの賠償金を支払うことになりました。和解に関する詳細は、こちらをご覧ください。

MacDailyNews の見解:これは、Apple が顧客とのコミュニケーションにおいて得た非常に高くついた教訓の 1 つです。この機能について説明した簡単なサポート ドキュメントを公開していれば、この問題は完全に避けられたはずです。

Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日

言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日

Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。

また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」

Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日

ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。

ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました（しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました）。— MacDailyNews、2017年12月29日

Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日

金曜日の和解は、iOS 10.2.1以降のオペレーティングシステムを搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7Plus、またはSEの米国ユーザーを対象としています。また、2017年12月21日より前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7および7 Plusの米国ユーザーも対象となります。

MacDailyNews注： 2017年12月21日以前にiOS 10.2.1以降を搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、SEのいずれか、またはいずれかをお持ちの米国在住者、もしくは過去にお持ちの米国在住者、または2017年12月21日以前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7または7 Plusのいずれかをお持ちの米国在住者は、iPhoneの速度制限に関する集団訴訟和解に基づく和解金を受け取る資格がある可能性があります。詳細はこちらをご覧ください。