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アップル、EUで「iPhoneの速度制限」をめぐり2億1700万ドルの訴訟

アップル、EUで「iPhoneの速度制限」をめぐり2億1700万ドルの訴訟

アップルは、劣化したバッテリーを搭載した古いiPhoneの速度制限をめぐり、欧州連合(EU)の複数の国で約1億8000万ユーロ(2億1700万ドル)の損害賠償を求める訴訟に直面している。

Appleの4.7インチiPhone 6と5.5インチiPhone 6 Plus
Appleの4.7インチiPhone 6と5.5インチiPhone 6 Plus

ブルームバーグニュースのステファニー・ボドニ:

欧州の消費者団体5団体がベルギーとスペインで集団訴訟を起こし、今後数週間以内にイタリアとポルトガルでも訴訟を起こす予定だと、ユーロコンシューマーズが水曜日に電子メールで発表した。これらの訴訟は、様々なiPhone 6デバイスのユーザーを対象としている。

これらの訴訟は、同社がiPhoneのバッテリー残量について消費者に誤解を与え、ソフトウェアアップデートによってデバイスのパフォーマンスが低下したとされる米国の訴訟を彷彿とさせる。カリフォルニア州に本社を置く同社は先月、複数の米国規制当局との訴訟で1億1,300万ドルを支払うことで和解に合意した。一方、顧客は最大5億ドルに上る可能性がある集団訴訟の和解を米国の裁判所に求めている。

ユーロコンシューマーズは7月にアップルに対し、携帯電話の速度を著しく低下させて旧式化し、新しいモデルが必要になるようなアップデートのインストールをユーザーに強制する行為をやめるよう求める停止命令書を送付した。

MacDailyNews の見解:顧客とのコミュニケーションにおける Apple の非常に高くつく教訓は、現在も続いている。これは、「iPhone の速度制限」機能について説明する簡単なサポート ドキュメントを公開することで完全に回避できたはずの教訓である。

Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日


言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日


Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。

また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」

Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日


ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。

ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました(しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました)。— MacDailyNews、2017年12月29日


Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日

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