Appleは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックにより店舗が閉鎖されている間、小売店の従業員に対し、一時的にリモートでのテクニカルサポート業務に従事するよう要請している。従業員が参加しない場合でも、給与は支払われる。

ブルームバーグニュースのマーク・ガーマン氏:
小売店のスタッフの一部は、在宅勤務のAppleCare従業員になるためのプログラムに参加しており、これにより同社は顧客の要望に対応できるだけの従業員を確保している。
同社はここ数週間、この取り組みをひっそりと試行し、今週、多くの従業員に参加を促した。金曜日のビデオメッセージで、アップルの小売部門責任者であるディアドラ・オブライエン氏は、この取り組みは「順調に進んでいる」と述べた。
複数の店舗従業員には参加申込書が送付され、参加を希望しない従業員には理由の説明を求められました。従業員らは社内事情を理由に身元を明かさないよう要請しました。ただし、このプログラムは強制ではなく、Appleは参加の有無にかかわらず、全店舗従業員に給与と福利厚生を全額支給していることを確認しました。
MacDailyNews の見解:この岩のように浮かんでいる空間にとどまっているほとんどすべての人は、快適ゾーンの外で物事に適応して対処するよう求められています。リモート テクニカル サポートの役割を引き受けることにした Apple 直営店の従業員を含むすべての人に幸運を祈ります。
テクノロジーは何でもありません。大切なのは、人々を信じることです。彼らは本質的に善良で賢い存在であり、ツールを与えれば、彼らはそれを使って素晴らしいことを成し遂げると信じています。—スティーブ・ジョブズ
ガーマン氏の報道によると、オブライエン氏は従業員へのメッセージの中で、Apple Storeは地域の状況に応じてケースバイケースで再開し、早ければ4月前半にも再開すると述べたため、Appleにとってトンネルの出口に光が見えてきた。もちろん、トランプ大統領が日曜日に全米規模のソーシャルディスタンスガイドラインを4月30日まで延長したため、Apple Storeが米国で再開されるのは早くても5月になる可能性は高い。
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