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AppleはiPhoneの速度制限について顧客に近々補償する可能性がある

AppleはiPhoneの速度制限について顧客に近々補償する可能性がある

カリフォルニア州クパチーノに本社を置くAppleのiPhone顧客は、iPhoneの速度制限に対する初期の対応に対し、まもなく同社から補償を受ける可能性がある。連邦地方裁判所のエドワード・ダビラ判事は、Appleが顧客に通知することなく特定のiPhoneの速度を低下させたと訴えていた顧客に対し、最大5億ドルの和解を暫定承認し、この和解を「公正、合理的、かつ適切」と評した。

Appleは近々、iPhoneの速度制限について顧客に補償する可能性がある。画像:AppleのiPhone 7
アップルのiPhone 7

SmarterAnalyst の Ben Mahaney 氏:

Appleによると、このスロットリング技術は、バッテリーの消耗に伴う突然のシャットダウンの可能性を低減することで、携帯電話の寿命を延ばすために行われたとのことです。しかし、同社は顧客にその事実を明らかにし、説明していませんでした。そのため、一部の顧客は新しい携帯電話を購入すれば問題が解決すると考えてしまう事態に陥りました。この訴訟は、2017年12月21日より前にiPhone 6s、iPhone 7、そして初代iPhone SEを使用していた人々を対象としています。

提案された和解案では、iPhoneユーザー1人当たり25ドルが支払われるが、支払額、弁護士費用、経費の合計が最低3億1000万ドルに達しない場合は、1人当たり最大500ドルが支払われることになる。

MacDailyNews の見解:我々は、みんな、もうすぐ大金持ちになる!!!

しかし、ダビラは、COVID-19 に関する懸念を理由に、この iPhone スロットリング和解に関する最終承認審問を 12 月まで延期したいと考えているため、我々は思いがけず大金を手にするまで待たなければなりません。🙁

冗談はさておき、50 億ドルは、悪い評判は言うまでもなく、高くついた教訓です。これによって、Apple は、iPhone スロットリングなどの問題に関して、顧客と適切にコミュニケーションをとる方法を学んだと考えられます。

Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日


言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日


Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。

また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」

Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日


ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。

ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました(しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました)。— MacDailyNews、2017年12月29日


Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日

この和解は、iOS 10.2.1以降のオペレーティングシステムを搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7Plus、またはSEの米国ユーザーを対象としています。また、2017年12月21日より前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7および7 Plusの米国ユーザーも対象となります。

Apple は、米国での F1 放映権を取得する画期的な契約を締結する寸前です。

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