デルタ航空は、Apple Business Chat経由でメッセージアプリを利用する最初の航空会社です。iOSデバイスからメッセージを送信するオプションにより、お客様はデルタ航空の担当者と直接連絡を取り、その場でサポートを受けることができます。また、デルタ航空のバーチャルアシスタントを利用して、よくある質問への回答をすぐに得ることもできます。
新しいモバイルアシストツールは、お客様のご要望とご要望を調査するため、今夏、一部のお客様を対象に段階的に導入され、今秋にはすべてのお客様向けのFly Deltaアプリに統合される予定です。このツールは、今年初めにdelta.comで導入され、大変好評を博した「お困りごと」メッセージングインターフェースを基盤として、外出中のお客様にとってより便利なコミュニケーション手段を提供します。
「これは、お客様がどこにいてもつながるためのものです。多くのお客様から、電話、メール、ソーシャルメディアといった他のチャネルよりも、私たちと直接メッセージでやり取りしたいという声が寄せられています」と、予約販売・カスタマーケア担当副社長のトリ・フォーブス＝ロバーツ氏は声明で述べています。「メッセージングは迅速で簡単で、お客様がご自身のペースでデルタ航空とつながることができます。メッセージは保存され、いつでも閲覧可能ですので、お客様は最も必要な時にデルタ航空に連絡を取ることができます。」
フォーブス・ロバーツ氏は、バーチャルアシスタントがdelta.comで簡単に見つかるような簡単なよくある質問への回答を、予約担当スペシャリストが対応する前に特定できるため、メッセージングによってあらゆるチャネルでの待ち時間が短縮されると付け加えました。お客様はいつでもライブ担当者と会話を希望し、質問、コメント、疑問点について話し合うことができます。また、会話の開始、終了、継続のタイミングも、お客様のニーズに最適なタイムラインで決定できます。
デルタ航空の流通・デジタルチャンネル担当副社長、ロンダ・クロフォード氏は声明の中で、デルタ航空のデジタルツールでメッセージングを可能にすることは、delta.comとFly Deltaアプリをできるだけ直感的で役立つものにするための自然な次のステップだと述べた。
「デルタ航空のお客様には、デルタ航空での体験をご自身でコントロールしていただきながら、必要な時にはクリックやタップひとつですぐに対応できるという安心感を持っていただきたいと考えています」と彼女は述べた。「delta.comプラットフォームでは、メッセージ機能の利用率が非常に高くなっており、Fly Deltaアプリにメッセージ機能を統合することは、モバイルプラットフォームを最高の旅のパートナーとして位置付けるための継続的な取り組みの重要な部分です。」
仕組み
段階的な導入期間中、ご旅行前にデルタ航空の夏の旅行のヒントに関するメールを受け取った一部のお客様には、メールの下部に「お困りごと」のリンクが表示されます。iOSデバイスでこのリンクをタップすると、メッセージアプリが自動的に起動し、デルタ航空との接続が開始されます。これは、友人や家族とメッセージを送るのと同じ方法です。デスクトップパソコンなどの別のデバイスで同じリンクをクリックすると、delta.comの「お困りごと」メッセージングインターフェースに接続されます。デルタ航空は今夏、Fly Delta iOSアプリ内からApple Business Chatを直接利用できる限定的なテストも実施する予定です。
MacDailyNews の見解: これは数多くあるうちの最初のものです。
デルタの賢明な動き、そして Apple Business Chat の新たな勝利！
AppleのBusiness Chatベータ版は、企業がiPhone、iPad、Mac、Apple Watchを使って顧客と直接つながるための強力な手段です。Business Chatを使えば、顧客はメッセージアプリ内から簡単にサポートを受けたり、予約を取ったり、Apple Payで購入手続きを済ませたりできます。AppleのBusiness Chatは、顧客が毎日使うアプリを通して企業とつながることを目的として開発されました。Business Chatでは、顧客は自分の都合の良い時間に、すぐにでも数日後でも対応できます。Apple Pay、認証、ビジュアルリスト、スケジュールテンプレートなどの組み込み機能により、顧客と企業の担当者の両方にとって便利な体験を提供します。
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