「最近、新しいスマートフォンが次々と市場に投入され、メーカー各社は新機能や最先端技術への需要の急増に応えようとしのぎを削っています」と、ポール・カートンはChangeWaveのレポートで述べています。「現在、どのメーカーがこの競争に勝ち、どのメーカーが負けているのかを知るため、過去6ヶ月以内にスマートフォンを購入した消費者1,212人に新モデルの評価を依頼しました。ChangeWaveの調査は2010年11月2日に完了しました。」
「まず、回答者が過去6ヶ月間に購入した新しいスマートフォンに対する顧客満足度を調査しました」とカートンは報告しています。「次のグラフは、購入したスマートフォンに「非常に満足」と回答した人の割合をメーカー別に示しています。」
カートンは次のように報告しています。「消費者向けスマートフォン需要調査で一貫して見られるように、Apple iPhoneは顧客満足度において業界をリードし続けています。新規iPhone所有者の4人に3人以上（77%）が、新モデルに「非常に満足」と回答しています。iPhoneモデル別では、iPhone 4が異例の高い「非常に満足」評価（32GBで84%、16GBで78%）を獲得しました。…iPhone 4は、所有者から非常に高い評価を受けています。重要なのは、iPhone 4のスコアが、2010年5月に実施した新規スマートフォン所有者調査で記録された前世代のiPhone 3GSモデル（32GBで81%、16GBで77%）よりもさらに高い点です。」
カートンは次のように報告している。「Verizonの新型iPhoneが間もなく発売されるという噂や憶測が絶えない中、この動きはスマートフォン市場にどのような影響を与えるのだろうか？AT&T以外の携帯電話利用者に対し、もし購入時に利用している携帯電話サービスプロバイダでiPhoneが利用可能であったら、それでも新型スマートフォンを購入しただろうかと尋ねた。その結果は、iPhoneが業界全体にとって依然として脅威となっていることを示している。」
カートンは、「つまり、AT&T 以外のスマートフォン購入者の 3 人に 1 人 (34%) は、サービス プロバイダーで iPhone が利用可能であれば iPhone を購入していただろうと述べている」と報告しています。
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