「携帯電話の購入を検討していて、様々なブランドの信頼性に疑問を抱いているなら、幸運です。ボランティアによる技術支援ウェブサイト「FixYa」は、72万件以上のサポートリクエストを分析し、電話1件あたりの苦情比率を算出しました。同社によると、この比率が信頼性の指標となるそうです」と、ロイ・ファーチゴット氏はニューヨーク・タイムズ紙に報告しています。
「この調査では、所有者が一般的に携帯電話のどこを気に入っているのか、そして気に入っていないのかについても明らかになりました」とファーチゴット氏は報告しています。「端的に言えば、iPhoneは圧倒的に最も信頼性が高く、2位のサムスン製携帯電話のほぼ3倍の信頼性を誇っています。3位はノキア、次いでモトローラとなっています。」

ファーチゴット氏は、「iPhoneユーザーが気に入ったのはシンプルさでした。主な機能の使い方が分かりやすかったのです。次に、電話、データ、テキスト機能といった機能の信頼性が挙げられました。そして最後に、iTunesストアの豊富なアプリ群も高く評価されました」と報告しています。
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