「アップルの小売事業は相対的に停滞している。1平方フィート当たりの売上高は依然として小売業界が羨む水準で、6,000ドル強と、2位のティファニーの約2倍に達している。2013年度の純売上高は7%増加したが、店舗当たりの売上高は、アップルが年間26店舗を新規オープンしたため、横ばいとなっている」とジェフ・チュー氏はFast Companyに寄稿している。
「不適切なリーダーの下で苦戦を強いられたシーズンを経て、その後はトップ不在の1年間を経て、小売事業の士気は低下した」とチュー氏は記している。「アップルの巨匠スティーブ・ジョブズと小売担当の副官ロン・ジョンソンが構想し、創造した店舗のデザインと顧客体験は革新的だったが、『過去5年間、それほど進歩していない。5年ごとに顧客体験を刷新しなければ、時代遅れになってしまう』と、小売チームのベテランメンバーは言う。『競合他社は長らくアップルの小売体験を模倣しようとしてきたが、アップルは誰もそれをうまくやらなかったことが幸運だった。しかし、競合他社が自分よりもひどい状況にあるというのは、決して良い状況ではない』」
「相変わらず報道を嫌うアップルも、この件についてコメントを拒否した」とチュー氏は記している。「しかし、1年近くにわたる人材探しの末、アンジェラ・アーレンツ氏に落ち着いた理由は容易に理解できる。多くの人に愛されたマネージャーである彼女は、バーバリーの企業文化を変革し、収益を3倍以上に伸ばし、世界的な事業展開を拡大し、革新者としての歴史的な評判の回復に貢献した。アップルが彼女に求めているのは、まさに同じことだ。」
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