アップルの小売部門責任者ディアドラ・オブライエン氏はロイター通信とのインタビューで、同社はiPhone 12モデルを顧客に届けるため、新たな実店舗「エクスプレス」形式を拡大していると語った。
ロイターのスティーブン・ネリス：
新しい店舗形態では、メインストアの前に壁が設けられ、プレキシガラスで保護された販売カウンターと、スマホケースやAirPodsなどのアクセサリーを並べた棚がいくつか設けられています。お客様はオンラインで注文した商品を受け取る予約をしたり、Appleの技術者によるカスタマーサービスを受けるために予約を取ったりすることができます。
米国内に271の小売店を持つアップルにとって、この新しい形態は年末商戦の課題を乗り切るのに役立つかもしれない。
新しい「エクスプレス」ストアは、懸念されるCOVID-19感染率により、路上での受け取りへのサービス縮小を検討せざるを得ない地域において、アップルに新たな選択肢を提供する。
長年アップルのアナリストを務め、現在はループ・ベンチャーズのパートナーであるジーン・マンスター氏は、今年のiPhone発売に伴う小売環境の影響で、アップルのiPhone販売台数は約5%減少する可能性が高いと述べた。また、実店舗でケースやヘッドフォンなどのアクセサリーに予定以上にお金を使う顧客を失うことになるだろう。
しかし、この損失はアップルの顧客サービスによって相殺されており、マンスター氏はこれがアップルの直近の四半期の増収に貢献したと述べた。
MacDailyNews の見解: FedEx、UPS などに感謝。
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