COVID-19の流行中、ベスト・バイは店舗を一時的に閉鎖し、カーブサイド・ピックアップ方式に切り替えました。5月には営業を再開し、米国の約200店舗でお客様が店頭相談の予約を取れるようになります。お客様は、専任の専門家にテクノロジーに関するニーズやキッチン家電の購入などについて相談することができます。
CNBCのメリッサ・レプコ：
ベスト・バイのCEO、コリー・バリー氏は火曜日の午後、顧客にメールを送信し、新たな安全対策を講じた上で、自宅への配送、設置、修理も再開すると発表した。広報担当のカーリー・チャールソン氏によると、これらのサービスは5月上旬に再開される予定だ。
この発表は、大型小売業者が店舗とより多くの従業員を業務に戻そうとしていることを示している。
同社によると、顧客が店舗に到着すると、ショッピングの様相は一変する。専属の従業員が顧客一人ひとりと買い物をしながら、ソーシャルディスタンスを保つ。商品を試用したい顧客は、従業員が商品を拭き、試用させてから再度拭く。従業員は各顧客をレジまで案内し、その後店外へ出る。
バリー氏によると、店舗がカーブサイドピックアップに切り替え、従業員の自宅訪問を全面的に中止したにもかかわらず、同社は昨年比で売上高の約70%を維持しているという。米国におけるオンライン販売は250%以上増加しており、そのうち約半分が店舗で受け取られているという。
MacDailyNews の見解: Best Buy のような店舗が再開し始め、安全対策が実施されるのは良いことですが、その手続きはかなり面倒であるため、そのレベルの面倒な手続きに対処するには、Best Buy の実店舗に行く (「PITA Buy」の方が適切でしょう) かなり説得力のある理由が必要になるでしょう。
ベストバイのプレスリリース（全文）:
ベスト・バイ、新たな店内コンサルテーションを提供開始
COVID-19パンデミックが始まって以来、ベスト・バイは人々が自宅で仕事、学習、食事の準備を行うために必要なテクノロジー必需品を安全に提供するために取り組んできました。
当初、お客様と従業員の安全確保のため、店舗内への立ち入りを禁止し、カーブサイドピックアップ方式に移行しました。この方法は、多くの商品を購入する際に有効です。しかし、大型家電やネットワーク機器など、一部の商品については、店舗に直接お越しいただき、専門家と詳細な質問にお答えいただくことで、よりスムーズにお買い物を進められることも少なくありません。
そのため、ベスト・バイは5月から米国の約200店舗で店内相談サービスを開始します。お客様は、ブルーシャツまたはエージェントとの面談予約が可能で、テクノロジーに関する基本的なニーズについてご相談いただけます。各お客様の面談には専属の販売員がつきますので、適切なソーシャルディスタンスを確保するため、店内のお客様の人数は制限させていただきます。
安全対策
従業員とお客様の安全は何よりも大切です。そのため、この新しいサービスには厳格なプロトコルを設けています。安全対策には以下が含まれます。
• ベスト・バイが提供した手袋やマスクなどの保護具を全従業員に着用することを義務付けます。
• ベスト・バイが開発した新しい従業員用アプリを使用して、従業員はシフト開始前に必ず健康状態を自己チェックします。
• 従業員と顧客の間に適切な距離を確保するために、ソーシャルディスタンスのガイドラインを掲示し、従業員が遵守します。
• 各接客の前後に店内の各エリアと表面を消毒します。
プロセスの詳細については、読み続けてください。
店舗相談の仕組み
店頭でのご相談は、お客様と従業員にとって分かりやすく、安全なプロセスを目指しています。その仕組みをご紹介します。
• 予約の作成:顧客は電話、オンライン、Best Buy アプリ、またはライブ チャットで予約をスケジュールできます。
• 確認と事前連絡：お客様はご来店の確認とリマインダーをテキストメッセージとメールで受け取ります。ご来店前に従業員がお客様にお電話し、ご来店の流れ、安全対策についてご説明し、お客様のショッピングニーズについて詳しくお伺いします。
• 入店：ご予約開始時間になりましたら、店舗入口にてチェックインをお願いいたします。担当者がカウンセリングと安全手順についてご説明し、担当のブルーシャツを着たスタッフまたはエージェントをご紹介いたします。店内には手指消毒剤とショッピングカート用除菌シートをご用意しております。また、従業員はフェイスカバーと手袋を着用いたします。
• ショッピング：お客様とブルーシャツまたはエージェントは、ソーシャルディスタンスと安全ガイドラインに従い、一緒にショッピングをします。標識と床のステッカーで、安全に関する案内と誘導を行います。商品デモの際は、スタッフが商品を拭き、お客様に触っていただき、お客様が終わったら拭き上げます。スタッフは、予約時間中、必要に応じて表面を清掃します。
• 購入手続きの完了：お客様が商品を購入すると、レジにご案内いたします。レジでは、ソーシャルディスタンスのガイドラインが遵守され、飛沫防止ガードが設置されています。クレジットカードをご利用の場合は、ご利用の前後に機械と画面を拭き取っていただきます。
• 退店:購入が完了すると、従業員がお客様を店外へ案内します。
その間も、BestBuy.com、アプリ、またはお電話で商品をご注文いただき、ご自宅への配送、または非接触型のカーブサイドサービスで車までお届けいたします。また、無料のオンライン訪問相談も承っております。
出典: ベストバイ
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