技術監視団体テック・トランスペアレンシー・プロジェクトが入手した3月の文書によると、複数の米国州がアップルを欺瞞的な取引慣行の疑いで調査している。
ロイターのスティーブン・ネリスとネハ・マララ：
文書によると、テキサス州司法長官は、複数州にまたがる捜査に関連して、同州の欺瞞的商慣行法に違反したとしてアップルを訴える可能性がある。
アップルは、老朽化したバッテリーでiPhoneの性能が低下すると消費者が騙されたとして集団訴訟を起こされている。
同社は今年初め、そうした訴訟の1件を解決するために最大5億ドルを支払うことに同意した。
MacDailyNews の見解:顧客とのコミュニケーションにおける Apple の非常に高くついた教訓は、機能を説明する簡単なサポート ドキュメントを公開することで完全に回避できたはずの教訓であり、今も続いている。
Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日
言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日
Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。
また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」
Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日
ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。
ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました（しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました）。— MacDailyNews、2017年12月29日
Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日
金曜日の和解は、iOS 10.2.1以降のオペレーティングシステムを搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7Plus、またはSEの米国ユーザーを対象としています。また、2017年12月21日より前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7および7 Plusの米国ユーザーも対象となります。
MacDailyNews注： 2017年12月21日以前にiOS 10.2.1以降を搭載したiPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、SEのいずれか、またはいずれかをお持ちの米国在住者、もしくは過去にお持ちの米国在住者、または2017年12月21日以前にiOS 11.2以降を搭載したiPhone 7または7 Plusのいずれかをお持ちの米国在住者は、iPhoneの速度制限に関する集団訴訟和解に基づく和解金を受け取る資格がある可能性があります。詳細はこちらをご覧ください。
タグ: Apple、バッテリーゲート、コンピュータ詐欺および不正使用防止法、iOS、iPhone、iPhoneバッテリー交換、iPhoneスロットリング、法律、Levi & Korsinksky、Tech Transparency Project、テキサス州
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