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チリでのiPhoneの速度制限でAppleが340万ドルの支払いへ

チリでのiPhoneの速度制限でAppleが340万ドルの支払いへ

中南米で初めての和解として、アップルはiPhoneの速度制限をめぐるチリの消費者訴訟で340万ドルを支払うことに同意したと消費者側弁護士が水曜日に発表した。

Appleの4.7インチiPhone 6sと5.5インチiPhone 6s Plusは2015年9月25日に発売された。
Appleの4.7インチiPhone 6sと5.5インチiPhone 6s Plus

フランス通信社:

アップルは、ユーザーに必要以上に早く携帯電話を買い替えさせるため、一部の製品に寿命制限を設けていたと非難されており、これまでにも米国と欧州で同様の訴訟を解決している。

チリでは、iPhone 6、6 Plus、6s Plus、7、7 Plus、SEのユーザー約15万人が、2017年12月21日より前にAppleがプログラムしたソフトウェアアップデート後にスマートフォンの性能が低下し始めたとして、米国企業を訴えた。

消費者団体ODECUの弁護士、フアン・セバスチャン・レイエス氏はオンライン記者会見で、この合意では影響を受ける顧客に対し登録期間を設けており、顧客は機器の性能低下を証明する書類を提出する必要があると語った。

各クライアントは最大50ドルの補償を受けることができますが、中古携帯電話の場合のようにシリアル番号ごとに複数の請求がある場合は、この金額が分配されます。

MacDailyNews の見解: Apple の顧客とのコミュニケーションに関する非常に高くつく教訓が続くにつれ、世界中で同様の教訓が繰り返されることが予想されます。この教訓は、「iPhone スロットリング」機能について説明する簡単なサポート ドキュメントを公開することで完全に回避できたはずです。

Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日


言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日


Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。

また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」

Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日


ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。

ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました(しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました)。— MacDailyNews、2017年12月29日


Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日

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