アップルは火曜日、同社が数百万台のiPhoneの「欠陥」バッテリーを隠すためにソフトウェアアップデートで「速度を制限」したとして起こされた20億ドルの集団訴訟をロンドンの法廷に差し止めるよう求めた。
ロイターのサム・トビン：
このテクノロジー大手は、英国のiPhoneユーザーを代表して消費者擁護活動家ジャスティン・ガットマン氏によって起こされた、最高16億ポンド＋利息相当の訴訟に直面している。
ガットマン氏の弁護士は法廷文書の中で、アップルが特定の携帯電話モデルのバッテリー問題を隠蔽し、パフォーマンスを制限する電力管理ツールを「密かに」インストールしたと主張した。
アップルは書面の主張で、訴訟は「根拠がない」とし、無償のバッテリー交換を提供した少数のiPhone 6sモデルを除き、iPhoneのバッテリーに欠陥があったことを強く否定した。
同社はまた、古いバッテリーや充電レベルが低いバッテリーの需要を管理するために2017年に導入された電力管理アップデートにより、iPhone 6のパフォーマンスは平均10％しか低下しなかったと述べている。
MacDailyNewsの見解：もし裁判になれば、Appleは当然敗訴するでしょう（既に複数の国で敗訴しています）。しかし、20億ドルという金額は少々高すぎるかもしれません。集団訴訟が成立した場合、唯一の問題はAppleが最終的に支払うことになる和解金です。
Appleが顧客とのコミュニケーションにおいて、非常に高額な費用を伴う教訓を積み重ねていく中で、世界中で同様の教訓が繰り返されることが予想される。これは、「iPhoneの速度制限」機能について説明した簡単なサポート文書を公開していれば、完全に避けられた教訓である。— MacDailyNews、2021年4月8日
Appleは今回の件で不適切な対応をしており、今後は顧客との適切なコミュニケーションが取れるよう、教訓を学ぶべきだ。 – MacDailyNews、2019年8月1日
言い訳の余地はない。Appleは今なお続く頭痛の種を抱えている。全てが終わり、支払いが済んだ暁には、透明性と顧客とのコミュニケーションについて重要な教訓を学んでいることを願う。— MacDailyNews、2018年2月27日
Appleが自社の取り組みを秘密にしておきたいと考える人がいるのも無理はありません。79ドルのバッテリー交換で、発売当初と変わらないパフォーマンスのiPhoneが手に入ると知っていれば、相当数の人が新品のiPhoneを買うよりもバッテリー交換を選ぶでしょう。今年はバッテリー交換費用が29ドルになったので、その割合は自然と増えるでしょう。
また、ハンロンの剃刀にはこうあります。「愚かさで十分に説明できるものを、決して悪意に帰してはならない。」
Appleは人間でできています。人間は不完全です。Appleは「お客様にiPhoneをできるだけ長く使っていただきたいと常に願ってきました」と述べており、「Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません」と断言しています。— MacDailyNews、2018年1月3日
ここでも、Appleのコミュニケーション不足が問題です。もしAppleがソフトウェアで何が起こっているのかを明確に説明してくれていれば、ユーザーから古いiPhoneが「遅くなった」という苦情が来た時に、バッテリー交換を勧めるべきだったはずです。しかし、現状では、プロセッサやRAMが新しいiOSリリースの要求に追いついていないと推測せざるを得ず、当然ながら新しいiPhoneの購入を勧めるしかなかったのです。
ちょうど昨日、友人がiPhone 6の動作が「遅い」と訴えたので、バッテリー交換を勧めました（しかし、彼は私たちの強い勧めでiPhone Xを購入しました）。— MacDailyNews、2017年12月29日
Appleのケースではほぼ常にそうであったように、残念ながら透明性は後から、そして通常はネガティブな評判への反応として現れます。シンプルなナレッジベースの記事があれば、Redditでのこうした調査や、それに伴う懸念や誤った憶測はすべて未然に防げたはずです。— MacDailyNews、2017年12月20日
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