Verizon の iPhone の詳細がようやく公開されたが、長らく期待されていたこの動きは、米国のワイヤレス サービス プロバイダーとその加入者に実際にどのような影響を与えるのだろうか。
発表の数日前に完了した 4,050 人の消費者を対象とした ChangeWave の新しい調査では、Verizon の iPhone が米国の大手ワイヤレス サービス プロバイダーに与える影響に焦点を当てています。
まず、ChangeWaveは調査回答者に、今後90日以内に携帯電話サービスプロバイダーを変更する可能性について尋ねました。プロバイダーの切り替えを計画していると回答した人は合計10%で、これは9月に実施したChangeWaveの前回調査より2ポイント上昇し、過去18ヶ月間で最も高い解約率となりました。重要なのは、主要携帯電話プロバイダーの解約率を比較したところ、大きな違いが見られたことです。

Verizonの顧客のうち、今後90日以内に乗り換えを計画しているのはわずか4%です。一方、Sprint/Nextelの顧客では10%、T-MobileとAT&Tの顧客ではそれぞれ15%が乗り換えを計画していると回答しています。以下のグラフが示すように、AT&Tの解約率はChangeWaveの調査で過去最悪となっています。

AT&T顧客のロイヤルティ低下の背景には何があるのでしょうか?まず、AT&Tからの乗り換えを検討している顧客の5人に2人以上が、乗り換えの最大の理由として「受信状態/通信エリアの悪さ」(42%)を挙げており、次いで「通話が切れる」(27%)となっています。

第二に、AT&Tの携帯電話顧客ロイヤルティの低下は、VerizonのiPhoneの発売が間近に迫っていることに直接起因しています。VerizonがiPhoneの提供を開始した際に、AT&Tの顧客のうち何人が乗り換える予定かを把握するため、ChangeWaveは次のような質問を行いました。現在AT&Tを携帯電話サービスプロバイダとして利用している方に対し、VerizonがiPhoneの提供を開始した場合、乗り換える予定はありますか?(この調査は、VerizonのiPhone発表前の12月下旬に実施されました。)

AT&T加入者の16%は、iPhoneの提供開始後にVerizonに乗り換えると回答した。また、23%は乗り換えるかどうかわからないと回答した。
[MDN編集部注 – Verizon iPhoneが実際に存在するという事実と、単なるアイデアが結果に影響を与えるでしょう。Verizon iPhoneが現実のものとなった今、噂が広まり、Verizon加入者が友人や家族が新しいVerizon iPhoneを持っているのを目にし始め、Verizonのマーケティングが効果を発揮するにつれて、これらの数字は変化すると予想されます。]
重要なのは、現在のApple iPhone所有者が乗り換える可能性が最も高いグループであり、4人に1人以上(26%)がAT&TからVerizonに乗り換えると答えていることだ。
乗り換えを計画している AT&T 加入者全体のうち、5 人に 2 人 (41%) が iPhone 発売後 3 か月以内に乗り換えると答えており、さらに 31% が 1 年以内に乗り換えると答えています。
追加レポートの詳細は次のとおりです。
• 主要ワイヤレスサービスプロバイダーの顧客満足度評価
• ワイヤレスプロバイダー別の過去90日間の通話切断率
• プロバイダー別の最も重要な切り替え理由
• 顧客の切り替えから利益を得るのに最適なワイヤレスプロバイダー
• 切り替えを計画しているリスクのある顧客を維持するためにAT&Tができること
• 米国における階層型データプランの傾向
• 法人市場の概観:ワイヤレスサービスプロバイダーの傾向
完全なレポート(1,500 米ドル)は、こちらをご覧ください。
出典:チェンジウェーブリサーチ
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