携帯電話が消費者の生活のあらゆる側面に浸透するにつれ、スマートフォンはモバイルソーシャルメディアの中心的存在として急速に地位を確立しつつあります。TwitterやFacebookなどのモバイルソーシャルネットワーキングアプリケーションが提供するシームレスな接続性は、スマートフォン全体の満足度に重要な役割を果たしていることが、JDパワー・アンド・アソシエイツが本日発表した「2012年米国ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査 第2巻」および「2012年米国ワイヤレス従来型携帯電話満足度調査 第2巻」で明らかになりました。
ワイヤレス スマートフォン顧客満足度調査によると、ソーシャル メディアやゲーム アプリケーションなどのモバイル チャネルを定期的に使用している顧客は、使用していない顧客よりもデバイスに満足しており、ワイヤレス サービスに支払う月々の金額も高くなっています。2012 年には、スマートフォン ユーザーの 67% がデバイスにソーシャル ネットワーキング アプリケーションをダウンロードしており、それらのアプリケーションの使用に週 100 分以上を費やしていると回答しています。ソーシャル ネットワーキング アプリケーションを使用している顧客のスマートフォン総合満足度は 810 (1,000 点満点中) で、使用していないスマートフォン ユーザーよりも 55 ポイント高くなっています。また、スマートフォン ユーザーの 69% がゲーム アプリケーションをダウンロードしており、平均週 81 分をゲームに費やしていると回答しています。ゲーム アプリケーションを使用している顧客の満足度は、使用していない顧客よりも 61 ポイント高くなっています (それぞれ 813 対 752)。
「携帯電話とそのアプリケーションの機能が拡大し続け、顧客がデバイスをより頻繁に利用できるようになると、携帯電話メーカーは、より優れたアプリケーション統合とソーシャルネットワーキングのオプションによって顧客体験を形作り、満足度に影響を与える機会を得ます」と、JDパワー・アンド・アソシエイツのモバイルデバイス担当シニアディレクター、ウマ・ジャー氏はプレスリリースで述べた。
ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査では、ゲームアプリを利用する顧客は、利用しない顧客よりもワイヤレスサービスに毎月平均13ドル多く支払っていることも明らかになりました。同様に、モバイルソーシャルメディアアプリを利用する顧客は、ソーシャルメディアアプリを利用しない顧客よりも、毎月平均12ドル多くサービスに支払っています。
2つの調査は、現在使用しているモバイルデバイスの使用期間が1年未満の所有者を対象に、従来の携帯電話とスマートフォンの顧客満足度を測定しています。満足度はいくつかの主要な要素で測定されます。従来の携帯電話の総合満足度における主要な要素は、重要度の高い順に、パフォーマンス（29%）、操作性（26%）、デザイン（24%）、機能（21%）となっています。スマートフォンの場合、主要な要素は、パフォーマンス（33%）、デザイン（23%）、機能（22%）、操作性（22%）となっています。
8回連続で、Appleはスマートフォンメーカーの中で顧客満足度において最高位を獲得しました。Appleは849点を獲得し、特にデザインと操作性において、すべての要素で高い評価を得ています。スマートフォンランキングでは、HTC（790）がAppleに次ぐ順位となりました。
LG は、ワイヤレス従来型携帯電話満足度調査で 726 点を獲得し、最高位にランクされました。LG は 4 つの要素すべてで優れた成績を収めています。
調査では、次のような主要な無線端末の使用パターンと購入傾向も明らかになりました。
• 従来型の携帯電話の平均価格は56ドルで、2011年の平均価格66ドルから下落しています。この下落は主に、端末プロバイダーや無線通信事業者が販売促進のために提供している割引によるものです。現在、顧客の44%が無線通信サービス加入時に携帯電話を無料で受け取ったと回答しています。
• 新規メーカーからの競合製品の流入により、スマートフォン選択において機能は差別化要因としてあまり重要ではなくなりました。今年、顧客のほぼ半数（47%）が、カメラ、オペレーティングシステム、ソーシャルメディア連携、ゲーム機能など、特定の機能を主な理由でスマートフォンを選んだと回答しており、わずか1年前の57%から大幅に増加しています。
• 今年、顧客のほぼ5分の1（19%）が、主に価格でスマートフォンを選びましたが、これは1年前の14%から大幅に増加しています。これは、無線通信事業者から無料または大幅割引のデバイスが提供されたことが要因である可能性があります。顧客の22%がスマートフォンを無料で受け取ったと回答しており、これは1年前の18%から増加しています。
• 現在スマートフォンを所有しているユーザーの約10人に2人が、ソフトウェアまたはデバイスの不具合を経験したことがあると報告しています。不具合は全体的な満足度に大きな影響を与え、ソフトウェアの不具合を経験したユーザーと経験していないユーザーの間には90ポイントの差（それぞれ799対709）があります。さらに、デバイスのソフトウェアが週に1回以上クラッシュすると回答したユーザーの満足度は平均663です。
2012年米国ワイヤレススマートフォン顧客満足度調査（第2巻）および2012年米国ワイヤレス従来型携帯電話顧客満足度調査（第2巻）は、スマートフォン所有者8,736名と従来型携帯電話所有者6,272名から報告された体験に基づいています。両調査とも2012年1月から6月にかけて実施されました。
ワイヤレス サービス、ワイヤレス小売販売、携帯電話端末、カスタマー ケア、プリペイド ワイヤレス サービス、ビジネス ワイヤレス サービスに関する顧客満足度の詳細については、JDPower.com をご覧ください。
出典：JDパワー・アンド・アソシエイツ
MacDailyNews の見解:「Power Circle Ratings」をご覧ください。
他の「スマートフォン」はすべて「平均的」かそれ以下です。AppleのiPhoneだけが「最高クラス」です。AppleのiPhoneと、後発品、模倣品、模造品、そして路上の犠牲者を分けるのは、「ほとんどのスマートフォンよりも優れている」という評価です。
関連記事:
JD Power: Appleがスマートフォン顧客満足度で7年連続トップに – 2012年3月16日
JD Power: Appleがスマートフォン顧客満足度で6年連続トップに – 2011年9月8日
Appleは、コンピュータービジョンを専門とするスタートアップ企業Prompt AIの技術とエンジニアの買収に近づいている。Tete Xiao氏によって設立された同社は…
バスケットボールファンは、Apple Vision Pro の Apple Immersive で、これまでにない NBA の試合をライブで体験できるようになります。
Apple の新しいクロスボディ ストラップは、一部の Apple ケースに取り付けて、iPhone をハンズフリーで便利に着用できるように設計されています。
Appleは、現AI責任者のジョン・ジャンナンドレア氏に代わる新たなAI責任者を探していると報じられている。ジャンナンドレア氏は…
