米国顧客満足度指数 (ACSI) によると、ACSI スコア 82 でトップの Apple は、パーソナル コンピュータの顧客満足度で引き続き最高の地位を占めています。

ACSIの2020~2021年家電・電子機器調査によると、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットを含むパーソナルコンピューターの顧客満足度は、1.3%上昇して79(100点満点)となりました。
デスクトップパソコンの満足度は3年連続で低下し、ACSIスコアは3%減の78となりました。この低下により、デスクトップパソコンはノートパソコン(1%増)と並んで首位となりました。タブレットユーザーの満足度は3%減の76となり、最も低い結果となりました。
「歴史的に、デスクトップコンピュータのユーザーはノートパソコンやタブレットのユーザーよりも満足度が高かったのですが、もはやそうではありません」と、ACSIのマネージングディレクターであるDavid VanAmburg氏は声明で述べています。「2018年以降、デスクトップの満足度は徐々に低下し、競合他社の追い上げを許しています。ノートパソコンのユーザーも今ではデバイスに同等の満足度を示しています。柔軟性とモビリティを促進するハイブリッドなワークモデルに移行する企業が増えるにつれて、この傾向が続くかどうかは興味深いところです。」
ACSI: パーソナルコンピュータ顧客満足度

いつものように、リーダーのAppleに続くのは、粗悪なWindows PCを販売する企業群だ。HPは4%上昇の80ポイントで2位に浮上。Samsungは2%下落の79ポイントで、Acerと並んで3位となった。業界平均をわずかに下回るDellとLenovoはそれぞれ78ポイント、ASUSは77ポイントだった。
小規模 PC メーカーのグループと Amazon (Kindle は従来の PC と同じ機能を提供していないため) は、それぞれ 3% と 5% 急落し、スコアは 74 で業界最低となった。
MacDailyNewsの見解: Apple MacとHPの安っぽいWindows PCの両方を使ったことがある人なら誰でもすぐにわかるように、それぞれのポイントは大きな意味を持っています。それぞれの出口の間には、何マイルもの距離があります。
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