ChangeWave が 4,068 人の消費者を対象に実施した新しい調査では、顧客満足度や通話切れ率など、Verizon の iPhone 4 所有者と AT&T の iPhone 4 所有者の主な比較を詳しく調べました。
3月28日に完了したChangeWaveの調査は、VerizonがiPhone 4の提供を開始してから数週間後に実施されました。その結果は、いくつかの重要な分野において、所有者がAT&TとVerizonのiPhoneを互いにどう評価しているかについての洞察を提供しています。
オーナー満足度評価
AT&TとVerizonの両社がiPhone 4を提供している今、ユーザー満足度に違いはあるのでしょうか?次のグラフは、VerizonのiPhone 4ユーザーとAT&TのiPhone 4ユーザーの総合満足度を比較したものです。
全体的な満足度という点では、2つのiPhoneはほぼ差がありません。それぞれの「非常に満足」評価を見ると、VerizonのiPhone 4利用者の82%が「非常に満足」と回答しているのに対し、AT&TのiPhone 4利用者は80%です。

各 iPhone 所有者から報告された通話切断率を見る前に、主要なワイヤレス サービス プロバイダーの全体的な通話切断率に関する ChangeWave の調査結果を簡単に確認します。
無線通信事業者全体の通話中断率
過去数年間、ChangeWave は消費者調査を通じて、主要なワイヤレス サービス プロバイダー間の全体的な通話切断率を追跡してきました。
今回の調査では、Verizonが業界最高の総合評価を維持し、顧客からの報告によると過去90日間の通話切断率は平均わずか1.4%でした。T-Mobile(2.3%)が2位、Sprint/Nextel(2.7%)がそれに続きます。
AT&Tは、今回の調査で主要プロバイダー4社の中で最下位にランクされており、同社の顧客は過去90日間で平均4.6%の通話切断を報告している。

歴史的視点
ChangeWaveが2008年9月にこのテーマの調査を開始して以来、AT&Tは通話切れ率においてVerizonに後れを取っていました。しかし、2010年12月に実施した前回の調査では、AT&Tがこの指標で大幅な改善を記録したことがわかりました。そして、1,264人のAT&T加入者を対象とした今回の調査では、通話切れ率が再びわずかに改善しました(4.7%から4.6%)。

同時に、調査対象となった 1,283 人の Verizon 加入者における全体的な通話切断率は、ChangeWave の調査で記録された史上最低レベル (1.4%) となりました。
iPhone 4の通話切れ率 – Verizon vs. AT&T。以下のグラフは、ChangeWaveの最新調査におけるVerizon iPhone 4所有者(1.8%)とAT&T iPhone 4所有者(4.8%)の通話切れ率を比較したものです。

業界全体の調査結果における過去のパターンと同様に、Verizon の iPhone 4 所有者は現在、AT&T の iPhone 4 所有者よりも通話切断率が低いと報告しています。
VerizonのiPhone 4所有者 vs. AT&TのiPhone 4所有者
まとめると、調査では、全体的な顧客満足度は Verizon の iPhone 4 所有者と AT&T の iPhone 4 所有者の間でほとんど区別がつかないことが判明しましたが、通話が切れたという報告の相対的な割合には明らかな違いがあり、その点では現在の調査では Verizon が業界のライバルを上回っています。
ただし、VerizonはiPhone 4の提供をまだ初期段階にあることに留意してください。VerizonのiPhone 4ユーザー数が増加し、必然的にシステムへの負荷が高まる中で、Verizonネットワークのパフォーマンスがどの程度向上するかはまだ分かりません。
そして、Verizonが直面している急激な増加の兆候として、今後iPhone 4の購入を計画している人のうち46%が、サービスプロバイダーとしてVerizonを利用すると答えているのに対し、AT&Tは27%となっている。

完全なレポートの詳細は次のとおりです:
• Apple iPhone (AAPL)、Motorola (MMI)、Research In Motion (RIMM)、Samsung、HTCなどのスマートフォン端末の需要
• メーカー別およびオペレーティングシステム別の顧客満足度評価 - Apple iPhoneとRIM-BlackBerryの歴史的比較を含む
• オペレーティングシステム別の購入計画の傾向 - 最大の勝者と敗者
• Android OSの需要とApple iOSの需要の比較
• スマートフォン購入を計画している人にとって最も重要な機能
• 成長傾向:スマートフォン市場全体
完全な ChangeWave レポートの詳細については、こちらをご覧ください。
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