アップルの小売・人事担当上級副社長ディアドラ・オブライエン氏はロイター通信に対し、米国が新型コロナウイルス感染拡大への対応から脱却するにつれ、アップル直営店は営業を拡大しており、ロックダウン前とロックダウン中に展開した戦略を組み合わせることで、店舗の人気がこれまで以上に高まると期待していると語った。

ロイターのスティーブン・ネリス:
ほとんどすべてのものをオンラインで注文することに慣れてしまった消費者を含め、小売業界がパンデミック後の未来がどうなるかを模索する中で、アップルはこれを実行している。
アップルにとっての答えは、パンデミックを乗り切るのに役立ったものを維持し、ショッピング以外の店内イベントや体験というパンデミック以前の戦略にさらに力を入れることだ。
例えば、顧客がオンライン注文をより効率的に受け取れるよう設置されたエクスプレスカウンターは、6月14日時点で営業を再開した世界中の500以上のAppleストアで常設される予定だ。
「われわれは今この瞬間を、あらゆる意味で、本当にやり直すための方法として捉えている」とオブライエン氏はロイター通信に語った。同社は木曜日、ロサンゼルス中心部の改装されたタワーシアターに新店舗をオープンする準備を進めていた。この新店舗は、パンデミックが始まって以来、米国で2番目の新店舗となる。

パンデミックの間、Appleは多くの店舗を改装し、受け取りを迅速に行えるように設計された小さなエクスプレスカウンターを設置したが、時には後でオンラインや電話でフォローアップしてデバイスのセットアップを行うなど、個人的な対応も提供した。
「目標はスピードでした。これは、私たちが普段小売店で経験するのとは全く異なるものです」とオブライエン氏は述べた。「お客様が来店してすぐに欲しい商品を手に入れられるようにしたいのです。しかし同時に、必要なものがすべて揃っているか確認するために、お客様と素早く会話をすることも重要です。」
MacDailyNews の見解: Apple をはじめとする多くの企業は、COVID-19 への対応から多くの教訓を得ており、今後もさらに多くの教訓を得ることになるでしょう。
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